旅客（团体旅客另行规定）在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票,应支付原票款10%的退票费;在起飞前2小时至24小时内申请退票,应支付原票款20%退票费;在起飞前2小时以内申请退票,应支付原票款30%的退票款。

革命残废军人、持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。

因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位，旅客退票免收退票费。

旅客要求退票，应填妥乘运人规定的退款单。除遗失客票的情况外，旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票。

旅客要求退票，应在其客票有效期内向乘运人提出，否则乘运人有权拒绝办理。 旅客自愿退票，应在以下地点办理：

在出票地要求退票，只限在原购票的售票处办理。

在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的乘运人售票处办理；  如当地无乘运人售票处，可在经乘运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。持不定期客票的旅客要求退票，只限在原购票的售票处办理。