但真正的李素丽不是这样的，当她与同事搭肩从西柏坡宾馆的餐厅里说说笑笑笑着走出，当她和“公交李素丽热线”一帮比她小近20岁的小姑娘围坐在一起，这时，我觉得见到了真正的李素丽。她是朴素的，更是普通的，她的五官不算漂亮，但比屏幕上的匀称、秀气。一身简单的牛仔装，依然的“李师傅”的模样。亲切、宽厚，就像邻居家的姐姐。10月19日，当记者在西柏坡与她如约相遇，“对面看过来”的李素丽就是这种感觉。
○如果你能发现工作的乐趣
繁忙、拥堵、触角伸向每一条街区、每一个胡同的公交是北京律动的血脉，但烦躁、嘈杂、拌拌结结是它的脸。站着不想动的、想逃票的、上班的、上街的，北京人、外地人……大多数北京人的一天是从绕不过的公交开始的，发生在公交车上一件磕磕碰碰的小事有可能破坏了人们一天的好心情。
但穿行在北京北站和北京西站间的21路公交车给人的感觉不是这样的：只要能赶上这路车的1333车组，只要是李素丽当班，上班的人便觉得这车厢里的生活是享受，会带来一天的好心情；下班的人赶上这车更是感到，这里既可沐浴短暂相聚的快乐，又可缓解身心的疲惫；时间充裕的老大妈宁可花时间等1333车组过来，只为了见见那闺女，听听她说话。沿线分布着14个车站的21路车，走的并不是北京多么繁华的地界儿，车厢里似乎比其他车次更是挤挤挨挨，然而，无论酷暑严冬，这里永远是暖意融融：
“这位乘客，你别着急，我和全车的乘客都在等您。”当一位乘客气喘吁吁跑到车门口时，他听见李素丽这样说。
下大雨时，售票台旁打开的车窗玻璃里，一顶伸出的花伞遮在了登车前脱掉雨衣、收拢雨伞的乘客头上。
一个外地人神情紧张不舒服想吐，李素丽赶紧送上一个塑料袋；
穿长裙的姑娘夏天上下车，总能听到李素丽提醒：这位乘客请把长裙拎一拎，免得后边跟上的人摔跟头。
乘客多种多样，对售票员的要求也各不相同：老弱病残孕，怕摔怕碰着，李素丽搀上扶下，重点照顾；“上班族”最急的是按时上班，李素丽将心比心，尽量等他们；外地乘客，既怕上错车，又怕坐过站，李素丽百问不烦，到站提醒；遇到人生地不熟的乘客，李素丽从来没说“东西南北”，而是用“前后左右”指路，让乘客更容易明白……
