建平：虽然我喜欢看新闻，但今晚的新闻没什么好看的。这样吧，你先上床，我再看五分钟就关掉，好吗？

　　·避免暗中期盼和猜测

　　暗中期盼和猜测

　　国志高兴地谈论他周末跟朋友去爬山的计划，晓莉却越听越气。她很希望国志邀她一起去，但是国志却一句都没提。

　　直接表明

　　同样情况下。

　　亚君问建平：周末你去爬山时我想和你一起去，可不可以呢？

　　建平：其实我也喜欢和你一起去，只是我担心山坡太陡，你会太辛苦。

2．学习用话语来表达内心的情绪与感觉

　　·寻找最能抓住情绪感受的字眼，标明并表达它们

　　大部分人在说“我觉得”时，都以为自己在表达感觉，其实他们只在描述心中的“想法”。

　　如果我们能练习在说“我觉得”之后，多加些情绪词汇来描述感觉，就能清楚地表达心中复杂的感觉或想法。

　　我觉得……

　　国志：（我觉得）我们最近用钱太凶了。

　　晓莉：（我觉得）我们的经济情况已经比你失业的时候好了很多。

　　国志：（我觉得）你还是要节省一点……

　　晓莉：（我觉得）你才该节省一点！

　　我觉得+情绪词汇

　　建平：我觉得我们最近经济状况有些紧张，我想我们需要重新做预算。

　　亚君：是呀。一想到可能回到你失业那段日子，我就“觉得害怕”。

　　建平：不过我们“还算幸运”，比起我失业那会儿已经好多了。我们只要稍微注意预算，就没问题了。

　　亚君：是啊，我有同感。

　·用言语而非发泄来表达负责情绪

　　发泄

　　在与晓莉激烈地争辩之后，国志冲出厨房，“嘭”的一声把门关上。此后连续两天晓莉都拒绝和国志说话。

　　用言语表达情绪

　　建平：我已经气得快受不了了！现在能不能不要再谈。

　　亚君：我不希望就这样不了了之。30分钟以后再谈好不好？

　　建平：好吧。如果30分种后我还是很气的话，我可能需要多一些冷静的时间。

　　·避免火爆的词汇

　　火爆的

　　国志：你开车怎么“横冲直撞”？刚刚转弯时，差点没把我“撞死”！

　　晓莉：你“向来”不信任我开车。

　　国志：我要去看球赛，而不是“进医院”。

　　温和的

　　建平：亚君，我觉得头有点昏，你可否开慢一点？

　　亚君：哦，对不起，因为我们已然要迟到了。好的，反正也迟到了，我开慢点也没什么。

3．不“越界”

　　夫妻常犯的毛病，是自以为完全了解伴侣的想法和感受，然后自作聪明地替对方说“你一定是这样想……”或“你一定觉得……”，这就是“越界”。

　　·只表达自己的体验

　　替别人表达

　　国志：（看完电影之后）你一定很喜欢这部片子吧。

　　晓莉：错了，我不喜欢。你一点都不了解我，竟以为我会喜欢这样的电影。我看只有你这样的人才会喜欢这种无聊的电影。

　　只表达自己的体验

　　建平：我觉得这部电影情节不太好，你觉得怎样？

　　亚君：还可以啦！若要打分，我会给个65分。画面很好，但剧情不够水准。

　　·化“越界”为“领悟”良机

　　越界

　　国志：我想你不喜欢我陪你去看你的父母！

　　晓莉：谁说的？你一点也不了解我。

　　国志：（深信自己的感受是对的）你一向都觉得我多余。

　　晓莉：我没这样想，你怎么会对我有这样大误解？

　　领悟

　　建平：当我们和你父母在一起时，我老是觉得不自在，好像我是多余的。

　　亚君：真的吗？你这样觉得吗？其实我希望你能和我父母处得很好，也很愉快。

　　建平：我也希望成为你们的一分子。只是我觉得你们彼此太亲密了，我只能在外观看，很难融入。

　　亚君：我知道你的感受了。以后我会多注意的，我要把你也拉进来。

4．话里不要带刺

　　说话时的语气和方式会决定一个信息到底被解释为带有善意、中性，或带有恶意。带刺的话只会引起夫妻对立。

　　带刺的

　　你看太多电视了，八成是上瘾了。

　　温和的

　　从吃晚饭到上床之前，你一直看电视，我觉得被你冷落。我希望我们可以有多点时间聊天，或者一起做别的事。

怎样倾听

　　1．寻求了解的倾听

　　如果你能从伴侣的话中，听出他传达的正确、有用、有道理的讯息，你便可以从听话中学习到许多事情，也能从中对你的伴侣有更深入的了解。

　　从听话中拒绝

　　国志：今天我想修理一下花园。

　　晓莉：花园挺好的，我们去逛街吧。

　　国志：有什么好逛的，只是多花钱，买些不需要的东西。

　　晓莉：花园真的挺好的，不然明天再修理。

　　国志：明天不行，明天会下雨。

　　晓莉：好像每次我说什么都不对。

　　国志：你才让我觉得说什么都不对

　　从听话中学习

　　建平：今天我想修理下花园。

　　亚君：为什么呢？

　　建平：我担心明天会下雨，下班后又太累。太久不修理，花园就不好看了。

　　亚君：但是我实在很希望去逛街。这样好了，你修理花园的时候我做午餐，我们晚点出去好了。

　　建平：也好。就这样吧。

　2．听对方所要表达的感觉

　　谈话当中要注意对方的情绪。可以从他说话的口吻或是微笑、皱眉等脸上的表情观察得知对方心中的感受。这时适当地问一些问题，会让你对伴侣有进一步的了解。

　　忽略对方的情绪

　　国志：我们已经开了好长一段路了，前面的旅馆看来还好，我们可以在那里过夜。

　　晓莉：（有些犹豫的口气）我想……也许……

　　国志：我好想洗个澡，上床好好休息一下。

　　晓莉：（叹口气）好吧。我想你也累了，再开下去也可能找不到其他旅馆。这样可能更糟。

　　国志：当然更糟，这家只是几个霓虹灯字不亮了，应该没问题。

　　注意对方的情绪

　　建平：我们已经开车好长一段时间了，前面的旅馆看来还好，我们可以在那里过夜。

　　亚君：（有些犹豫的口气）我想……也许……

　　建平：什么事不对吗？

　　亚君：这旅馆看起来有点破旧，我觉得心里有些不舒服。

　　建平：（重新考虑）也好，反正已经开这么久了，也许到下个小镇会有好一点的旅馆。

3．倾听彼此心声需要技巧

　　在对话中同时顾虑到双方的需要，可以帮助你们在处理事情上达成共识，使彼此都觉得自己的意见得到重视和尊重。这样的倾听技巧是夫妻有效交流不可缺少的。

　　·不要过度让步而完全漠视自己的需要

　　过分让步

　　国志：今天我想去看武打片。

　　晓莉：好吧，如果这是你想要的。（但心里想，其实我想看爱情片，晚上才不会做噩梦。）

　　顾及两人的需要

　　建平：今天我想去看武打片。

　　亚君：我担心看武打片会睡不好。

　　建平：如果我们看早场会好些吗？

　　亚君：不一定有用，如果你去租碟片回来看，我可以在一旁看一本爱情小说。

　　·不要太霸道，愿意接受建议

　　霸道

　　晓莉：我们走小路不走高速路，或许可以节约些时间。

　　国志：开玩笑，笨蛋才会这么做，走高速路我们才能准时到达。

　　照顾双方需要

　　亚君：我们走小路不走高速路，或许可以节约些时间。

　　建平：我本来打算走高速路。不过，你想走哪条路？或许有我不知道的捷径。

　  对话的秘诀

1．用“是的”、“和”回答对方

　　当对话开始绕圈子，或气氛紧张时，使用“是的”、“和”可以帮助夫妻回到专注倾听的模式中。

　　可是

　　晓莉：住这样大的房子让我打扫起来很辛苦。

　　国志：可是房子空间大住起来很舒服。

　　是的

　　亚君：住这样大的房子让我打扫起来很辛苦。

　　建平：是啊，打扫起来是不容易。同时我喜欢空间大些的房子，住起来舒服很多。

2．留意你说话的语气和速度

　　对话如果口气愈来愈急，声音愈来愈高，就是吵架的前兆，如能尽早留意到气氛的变化，冷静下来，吵架的机会就会减少。例如：

　　建平：你今天在我同事面前很不给我面子。

　　亚君：我不是故意不给你面子，我只是开开玩笑。

　　建平：开玩笑？你说这只是开玩笑？你让我同事认为我又懒又自私……

　　亚君：请等一下，先冷静一下。

　　建平：我有点失控了，我得做个深呼吸。

3．注意你的用词

　　不要使用批评对方的话，譬如“你在怪我”、“可是”。用“我”而不要用“我们”，用“我希望”、“我可以”而避免使用“你应该”。例如：

　　亚君：我们的距离好像越来越远了。

　　建平：我要怎么做呢？

　　亚君：我希望每天晚上睡觉前有点时间和你说说话。

4．维持听和说的平衡

　　对话中，如果有一方音量高或速度快，就会占用整段说话的时间，而让对方没有表达的机会。

　　不平衡对话

　　晓莉：我今天晚上要去超市，虽然很累了，但明早我们必须有牛奶喝。哦，还要买别的很多东西。我告诉你，今天我们老板发了很大的火。你有没有帮我拿干洗的衣服回来？

　　国志：没有。

　　晓莉：哦天！有一件衣服我明天要穿。

　　平衡的对话

　　亚君：我必须去超市，家里没有牛奶了。

　　建平：一定要今天去吗？

　　亚君：早餐需要牛奶，同时我还可以买些别的。

　　建平：我一直在想最近公司改组的事，一片混乱，谁也不知道该做什么。

　　亚君：我们公司也乱得很。今天老板发了很大的火。

5．总结所讨论的事情

　　讨论之后，若能综合双方的意见，可以帮助你们进行下一个阶段的讨论，并且思考解决方法。

　　没有结果的讨论

　　国志：不知道我新的工作单位附近社区的情况如何？

　　晓莉：我希望那里有好的学校，也有和我们同龄的夫妻。

　　国志：我希望这工作薪水够高，值得我冒风险换环境。

　　晓莉：那就这份工作吧！

　　国志：什么！我还没决定呢！

　　总结

　　国志：如果我接受在新区的新工作，你考虑的是那里的社区与学校，是否有同龄的夫妻和小孩；而我所担心的是薪水是否值得我冒险离开目前的公司。

　　晓莉：你不要忘了搬到新区的目的是可以和你的父母、家人住得近一点。