这些参与访问者包括：签证和公民申请人、移民状态咨询人士、注册移民中介和赞助商。

结果显示，82%的受调查者对于移民部的服务表示满意。详细结果包括：

89%的受访者对于移民部网站表示满意；87%的受访者对于最近受到的面对面服务表示满意；95%使用了在线申请系统的受访者表示满意，并称会再次使用；89%的公民资格申请人对移民部表示满意。

这一研究结果是移民部计划改革服务、提高服务效率和有效性的象征。澳大利亚移民部表示，希望成为世界上最好的政府移民部门。