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加国房市房事:现代买卖房屋过程的说话艺术

售屋的说话技巧各有千秋,虽然卖房子不像卖一件衣服或是卖一台电脑那麽简单,其实销售精髓应是大同小异。

1.说话时按「规格-特性-对客户的利益」的方式介绍产品。这也正是说∶产品再好,如果不是针对客户的「利益」,也就是需求,一样是不能达到销售目的。举例来说,这是一套房子拥有过万尺的大地,地大是特性,你可勾勒使用它时美好的憧憬,例如平坦的地形,有足够的空间摆放儿童游乐设施、可提供给大人的烧烤聚餐、可种植出美丽的花圃或有机菜园┅┅,把地大的所衍生出来的「利益」打动买家的心。

2.特色说明不在多,而在精。一个精明的销售方式是随时要能准备产品的十大特点,然後依照买家的需求强打三项,过多的说明往往模糊房子的焦点和特色,集中重点,方能加深买家对房子的印象。

3.君子之争,不批评对手。批评或负面的介绍不但不能带给客户愉快的气氛,反而有损自己的气度和格调,多介绍自己优於别人或别人没有的部分,就足以显现特色了。

4.「听」才是最重要的说话技巧。成功的销售技巧三分在说七分要用心听,不是你讲的多就能吸引对方,而是透过听的过程知道买家的需求是甚麽。在展示房子时,有些华人卖家喜欢待在屋子里,有的非常有心,不停地介绍自己屋子,但是在不是了解买家的需求时,说太多反而适得其反。

5.展示时屋主离开,让屋子自己说话。一来买家可以轻松看屋不需拘谨,二来卖家经纪可以在买家彼此交谈中听出对该房子的需求,以便给予满意的介绍。

6.一句「interesting」,轻松带过。老外买家喜欢说「interesting」,不是对你的屋子有兴趣,而是当卖家过度关切对方的心意,或做过多房屋介绍,却又意见相左时,通常会以这句话轻松带过,以缓和尴尬的气氛,这也是值得大家借镜的说话技巧。