美甲工作室 创精工之业

当日本移民Keiko Matsui(右)和台湾移民Bianca Lin，决定进入竞争激烈的美甲业市场，建立自己的品牌，她们首先想到的是，要避开「salon(美容院)」之名，而树立「studio(工作室)」之誉。其中塬因很简单，擅长绘甲艺术的Keiko和注重品牌特色的Biaca，一位坚持了日本人「精益求精」的做事态度，另一位则承袭了家族中的经商头脑;两人合而为一，决定打造「精品店」的企业形象，用自己的质量和特色，在市场中闯出名堂。

住家妈妈遇上工商管理硕士

曾在一家日本旅行公司担任高级职位的Keiko，因为成了住家妈妈，才发现了自己製作手工艺品的天分和爱好。她考完美甲师的牌照之后，便开始在家中行业，专门绘製水晶艺术甲;结果渐渐做出名气，登门者络绎不绝。

而曾在新车代理协会从事市场营销工作的工商管理硕士生Bianca，一直嚮往着拥有自己的企业、建立自己的品牌。作为Keiko的忠实客户，Bianca看中了她的才华，并向Keiko提出了联手开店的想法。

「其实，当时市场上美甲店业已经相当多，」Bianca说：「但是像Keiko这样，追求日式绘甲风格和质量的优秀技师并不多，而且她已经拥有了相当稳定的客源，开店只是水到渠成而已。我觉得和她一起投资开店将是一个很好的商业机会。」

计划详细 两年见效

于是，Bianca做好了完整的市场调查和详细的企业计划，把条条款款摆在Keiko面前，试图说服这位还在犹豫不决的美甲师。「包括目标客户群、价格定位、店址、品牌风格等，我都仔细地考虑过。」Bianca说：「比如，店址方面，由于是初次创业，而且Keiko已有很多客户，我们不需要选择租金高昂的热门店址;偏远一些都没关係，只要地区乾净就可以。」

在家行业五年的Keiko，遇到过不少渴望合作的投资者 ，但她都婉拒了。这一次，她终于被Bianca的诚心和努力所说服。

2008年，Glam美甲工作室(Nail Studio)正式落户列治文的一个小商业区。两年不到，小店的经营蒸蒸日上;而且，其旗下的美甲师(包括Keiko)叁次出征专业绘甲艺术大赛、叁次携奖而归，为小店增加许多名气和无形资产。目前，Glam的年客流量已经达到了四千五百多人。

有了质量 利润自然而来

对于不同的商人来说，产品质量和商业利润之间，可以是对立关係、也可以是伙伴关係。在主要负责技术管理的Keiko的经营理念里，它们绝对是伙伴关係。「我觉得北美许多企业，考虑的只是商业利润。」她说：「但我认为，一个企业应该在考虑利润之前，首先想到客户的满意度;而另外一方面，一旦客人满意了，金钱就会随之而来。」

作为老闆，Keiko始终认为质量是第一位，她会不惜成本，从日本购入高质量的绘甲材料;她也会精工细做，面对一对手指甲工作两个小时以上。「这是我的工作，而同时，它也是我的热情。我怎么能对自己的兴趣有所马虎?」她说。

Keiko的理念得到了合作伙伴的支持。Bianca在构思店名的时候，就把品牌定位成「指甲工作室」，而不是通常的「美甲店(nail salon)」，「这样就可以告诉人们，我们不是一般的美甲店，而是精于质量和艺术效果的专业坊」。此外，Bianca还决定为每一位做完指甲的客户拍照，所有图片可用作推广资料，更可以用来控制服务质量。

对于未来，儘管Bianca十分渴望增设一家连锁店，但Keiko却有所顾虑。「我担心服务质量控制不好。」Keiko说：「因为两家店，我就很难进行质量监督，我不想把工作室经营成流水线作业。相比之下，普通的美甲店开分店就没问题。」

合作伙伴关係 经营大学问

开业容易、守业难。同样道理也适用于合作伙伴关係，两位有#不同文化背景、专业背景和年龄层次的人，如何才能保持稳定和谐的合作关係，从开业伙伴继续发展成守业伙伴?

来自一个经商的家庭的Bianca表示，其家人曾经点拨过她，「合作伙伴关係比夫妻关係更难处理」。「因为两人之间永远都会有不同的观点，包括怎样用钱、怎样管理，等等;所以我们总要不断地互相沟通、学习、妥协。」她说：「总之，大家都要从企业的利益来考虑问题，而不是从个人的角度。」

Keiko则坦白表示，她十分满意自己最后的合作人之选。「首先我们可以做到互相信任;其次我们之间是互补的。」她笑#说：「比如Bianca比较有耐心，而我则比较勇于承担责任。」

两年下来，Keiko和Bianca的合作关係虽经歷过起落，但总是愈来愈紧密。她们一个负责技术和採购，另一个负责营销和管理;一个带来日本人精益求精的技术和态度，另一个拥有针对华裔市场的丰富认识和经营策略。大家互相搭台，就能把戏愈唱愈好。

创业总结

*最成功的经营决策

亲自以及派出员工参加行业技术竞赛。参赛者取得成绩之后，大大提高了品牌的名气，为企业带来许多无形资产

*创业中的难处

找到合适的雇员。由于美甲师的工作特性，员工流动非常大。为了保证质量，小店希望找到稳定的雇员，因此，两位老闆必须通过高薪和管理技巧留住人才

*创业中的享受

Bianca：「好比一次精彩的歷险，每天都是新的，都会碰到不一样的事情;让不断学习怎样当好经理、怎样保持利润等。」

Keiko：「可以把兴趣和工作结合，一边创业、一边满足自己製作手工艺品的强烈愿望。」

*未来计划

在个人精力允许的情况下，增开一家连锁店。

经营小档案

启动资金：近十万(投资包括装修、家具、材料和部分租金等)

资金来源：个人积蓄

雇用人数：六到七人

材料来源：日本

日客流量：约十五人

成本回收：开张一年半后完成

文、图：吴海燕