下班在车站等BUS车，那个住在surrey 的小伙儿直挺挺的躺在草地上解乏，打手机，真是老外的作风。我想叫他起来别着凉了。转念一想，人家老外体格壮，没咱那些毛病吧?再说，我每次说话他都听不懂让我重说一遍，就不管他了。

另两人站在那里闲聊，我努力听也只能听懂一句半句，抬头看看蓝蓝的天，皎洁的月亮，我忍不住插话告诉他们：“明天是中国的国庆节，全国放假七天呢”。几个老外当时睁大了眼睛，真的吗?为什么?那惊讶的表情，真是弄不懂为什么会全国放那么多天假。我解释说“是国庆、中秋两个节加一起的。我却还要来打工”。他们羡慕得叽哩哇啦(我听不懂)，说那我们也去中国吧(这句听懂了)。

找机会我告诉他们了，“如果你们说话快了，我就听不懂了，我刚来加拿大两年多，英语还不太好，正在努力学”。因为我如果不声明，人家都以为我没这个“残疾”呢，都以正常速度和我说话，我就要郁闷死了。在这个公司里没有像我这样的人，我是第一个需要“语言照顾”的。因为人家招工简章上写得明白：要求讲流利的英语，我说我是“混”进来的没错吧。这不是逼着我提高努力目标吗——我还要向“流利的英语”努力呀。天哪!目标太高了，眼晕。

在酒店里打工的时候，会遇到各种不同的客人。印度人总爱向我要东西，比如说他需要换毛巾，多要一袋咖啡等等。

其实他们不用自己要求，我也会更换所有用过的毛巾，补充咖啡、洗涤等用品。他们的行为能让我联想到的是，在印度，由于人太多，什么事你都要主动争取才能得到。

一个房间里大大小小的毛巾手巾面巾浴巾等有十多条，都是用一次就更换的，玻璃杯纸杯塑料杯共八个，也是用过一次的就更换。有的人怕服务员不给换毛巾，故意把所有的毛巾都扯下来堆在地上。

还有，我在这里得到的小费，很多情况下是一美元，不知为什么。

一加元是钢蹦，一美元则是纸币。也许是因为这里离美国近，从美国过来旅游的人比较多吧。

一般我们都是客人不在的时候才去打扫房间的，尽量避免打扰到客人。如果不想让人打扰的客人会在门把手上挂牌子。看到牌子我们就不去敲门了。

有一次，我敲开一间客房的门，发现有客人在屋里。我道歉后想退出来，屋里坐在椅子上的是一个40多岁的妇女，正在打电话，她招呼我说可以进来打扫。然后问我哪里有喝的水，她刚才正要问服务台，我指给她看，说茶几上就有两瓶。她说，4.5刀一瓶太贵了。的确是贵，

这样一大瓶的可口可乐在超市里才卖1刀，这么一瓶纯净水就要4.5刀，可见客房一天的费用不会便宜。但不同楼层屋里的饮用水是不同待遇的，有的房间规定放两个收费的大瓶装水，有的房间只放一小瓶水，是免费的。可能是按房间收费不同供应的吧?我也不知道。

反正她这个屋里是放的收费的大瓶水。见我车上有小瓶的水，客人问能不能给她一小瓶?我见她坐在那里热得直流汗，张一回口也不容易，就随手递给她一瓶。

她很感激，喝了水话也多了起来。

她说她是从多伦多来的，说着说着哭了起来，她说她得了癌症，不会活很久了。我赶忙用我的蹩脚英语安慰她，说妇女得的那种癌症多数是可以治好的，别担心。

我问她是来温哥华看病的吗?有人陪着来吗?她说不是来看病，只有自己一个人来，明天就要回去了。我一边不停地干活一边跟她说话，手不能停啊，慢了都干不完呢。趁我铺好床的间隙，她拿出照相机说要照相留念，我以为是要我帮她照相留念呢，结果她让我坐在她的床边，给我拍照，直说我是个好人，要把照片带回多伦多去。照完相还过来和我拥抱，在我的额头上亲了一下，并且掏出2刀硬币塞给我说作为小费，我推脱说不用，因为她买水都舍不得花钱，我怎么能要她的小费呢。但她坚决要给，把钱塞在我的衣服兜里。我就又从备品车上拿了一小瓶水给她。事后回家讲给家人听，LG和女儿一针见血地指出，你这是拿酒店的东西送人情啊。我当时可不是这么想的，面对一个身患绝症的孤独绝望的病人，我并没为她做更多的事，只是满足了她的一个小小要求，倾听了她的倾诉，这对普通人来讲也许不算什么，但对她来讲却是弥足珍贵的吧?

酒店提供给客人的免费饮料是服务的一项内容，属于锦上添花。我却是在客人身心俱渴、最需要的情况下给她的一小瓶水，属于雪中送炭。现实中，雪中送炭远比锦上添花更有实际意义。所以我觉得这个人情我送得一点也不亏心。

今天是为一个美国来的女子冰球队服务。这已经不是我第一次见识外国的年轻人生活习惯了，在原来的酒店里就领教过了。

尽管我已经见怪不怪了，但是进了每个房间还是让我禁不住在心中感慨——太乱了!而且这不是个别现象，我今天收拾了十几个这样的房间，每间屋子都一样的乱七八糟，让我故意弄我都不能把屋子弄得这样，简直就没有落脚的地方，就像刚被贼光顾过一样。所有的衣服、穿过的袜子都丢在地上，鞋也是东一只西一只的，我来回铺床走路都要极其小心，因为怕不小心踩到地上的笔记本电脑和手机(随便扔在地中间充电)!

对她们来讲，床上地上桌上根本没有什么区别了。原来我总是抱怨女儿的房间太乱，总是要给她把东西归位。现在跟同龄小老外一对比，就见高低了，咱孩子的屋简直就是优秀的模范屋了。看来还是老外活得潇洒呀，不为这些规范小事束缚自己的生活，想怎么自在就怎么来了。

她们也知道自己的屋子没地方落脚，一帮人都坐在走廊地毯上聊天(还有人讲的是法语)。领队的屋子还算整洁，我就是在领队的屋里看到他们的集体合影照片，才知道她们的来历的。或许是某个明星队呢，像中国女排一样，只是我这个“老外”不知道而已。

虽然说在这里遇到的老外大多数人都是很热情的，但坏蛋也不是一个没有。在我打工的酒店里，就被我遇上一个。

我们十几号人都归三个supervisor管理。她们三人轮班，负责分配每人打扫的房间。每天早晨上班后，大家都去办公室领工作单，听她们讲当天的要求。然后每人提着标准统一的透明塑料小箱(里面五颜六色叠放整齐的其实是抹布)去乘电梯，奔赴各自的楼层。大家统一着装，头发挽起，从背后看去，一排人跟空姐似的。想着我也是其中的一员，挺自豪的。当然，如果非要从前面看，那个个都是大妈级的，各个国家的大妈。

有一次，在我的工作单上有个房间写着“客人离开”，我打开门看到客人并未离开，物品还都在屋里。我就用客房里的电话打给办公室，让她们确认一下。如果客人是签退的，我需要把所有床单床罩外加大小四个枕套全部撤掉(如果是双床屋，那就是八个枕套)，换成新洗干净的。如果客人继续留住，那就简单了，只需把床铺整理整齐就行了。所以要问清楚才能行动。

接电话的supervisor叫依万卡。听名字就是个东欧人，长得也像东欧人，大鼻子。说话像讲俄语一样打着嘟噜。她一般在和人说话的时候，总是耷拉着眼皮，不用正眼瞅你。因为知道她的为人，再看她的长相，怎么看都与《还珠格格》里的蓉嬷嬷神似。听她的名字也总能让我联想到枪杀列宁的“布兰卡”。

不是我要把她说得这么坏，其实她真的对人很不友好。连在这里工作了十几年的老员工都是背后敢说，当她面没脾气。另外两个supervisor也都要看她的眼色行事。据在这里工作久一点的同胞说，她尤其对中国人不友好，原因不明。

话说回来。依万卡接的电话，她让我按“客人留住”处理。她嘀哩嘟噜说了一堆，我只听懂这一句对我有用的话(当面说话她都不会照顾你是否能听清而放慢语速，打电话更不用提了)。

这一天我的全部工作时间是四个小时。最后一个要打扫的房间，门上挂着“请勿打扰”的牌子，按规定就不用清扫了。我把备品车里所需的备品补充装满后，就把工作单送回办公室准备下班了。

依万卡见工作单上标明有一个房间是“请勿打扰”的，就问为什么当时没告诉她，她说刚才打电话的时候已经明确告诉我了，如果有“请勿打扰”的房间，就通知她，她会再给我重新分配一间房间打扫。我说：“对不起，也许是我没听清。如果需要的话，我可以继续做”。依万卡绷着她的战斗脸，手指向门外：“去，先去打下班的卡签退，然后再回到我这里来”。当我签退回来后，她已经又给我分配了一个房间让我去清理。并且对我强调说：“你不要再打签到的卡，去把这个房间清理干净才可以下班回家”。旁边有人小声帮助我解释，我听明白了，她是让我在下班后用自己的时间，把少做的这个房间补上。我二话没说，上楼，推备品车，半小时完成任务后，把工作单交回办公室才离开。

该做的我都做了，但我怎么想这件事也想不通，我为什么要在下班后用自己的时间工作?按规定每天收拾15或16个房间都属正常，有时候赶上退房太多，少完成两个房间也是允许的，第二天再重新分配就是了。我半日工作完成了七个房间，没有达到八个房间也不是什么问题。再说我是新来的，第一次遇到这种情况，没听清她说的话，她可以提醒我下次注意，或警告我下不为例。但这个依万卡这么做是直接惩罚我了，根本没给我任何机会。我坚信不会有“用自己个人的时间工作”这样的规定。她这么做不是明摆着欺负人吗!欺负我不会讲话，把我当弱智了。

酒店是有工会组织的，工会就应该是管这事的吧?我每次开工资都要交十几刀的会费呢(会费是工资的5%，很高噢!)。

我决定给工会写信反映此事。在信中我说明了事情的经过，并请教，依万卡这样做有什么法律依据吗?我在这里写大家能都明白，我绝不只是为了争这半个小时的工资。

我把信写好后，在信封上写上：工会主席收。然后就把信送到酒店的前台服务员那里，委托她转交。结果前台小姐看着信封一脸疑惑，她不明白我写的收信人是什么意思?!“工会主席”这几个词可是我在电脑查词上现查出来的呀(这证明国内学过的书本上的英语，在这里不一定适用)。

正在这时候，我看见了面试我的人力资源部经理出现在大堂里，我马上打招呼，求她帮忙。她直接把信拆开，然后找来客房部经理，也是面试我的两个经理之一，这两人我都熟悉，她们叫我坐下来谈事情的经过，问我一些细节，诸如几点工作完成，什么时候打的电话等等。

练习口语的机会到了。我把我能想到的词都用上，把事情说明白了。她们听后首先表态说，这半个小时的工资会补发给我。然后又教我一些工作中应该知道的事项。其实我不是差这半小时的工资，我是想让领导知道依万卡这么做是不对的。

这边的公司都有这样约定俗成的做法，即如果有三个人投诉一个主管的话，那这个主管就当不下去了。像依万卡这样霸道的主管早就该下课了。只是因为没人敢得罪她，怕在日后的工作中遭到报复穿小鞋，才少有人投诉。后来才听说，这两个经理都是支持依万卡的。很有可能是依万卡对上逢迎，对下绷脸。因此才深得经理赏识。阶级斗争还真挺复杂呢。

一周后我收到了工资单，半小时的工资并没有如经理所说补给我。我打电话给客房经理提醒她。经理不在办公室，我就给她语音留言，告诉她我没收到补偿的工资，希望她告诉我为什么。

很快接到了她的回话，她说：“非常非常对不起(她用的不是sorry这个词)，是我把这事忘了。下次发工资你就会收到了”。

又过了两周，又一次发工资了，我还是没收到补偿。是偶然的吗?还是以为告诉我补了，我就不会再追问了?我不管事大事小，也要有一个完整的结果呀。我再次给经理打电话留言(总是在她中午吃饭的时候我才有时间)，同时我的中国同事把这件事告诉了同是housekeeping的工会委员劳瑞。劳瑞很关心这件事，说要帮我要回这半小时的工资，因为工会就是帮助员工解决问题的。前几天还通知我去参加工会组织的关于罢工的投票呢(这个工作是我做过的工作中每小时工资最多的了，别人比我挣得更多，竟然还要罢工，好多人想做还没机会呢。上哪说理去呀)。就是听她说经理和依万卡本是一伙的。她说我把信交给经理，她们就帮依万卡把大事化小，小事化无了。起不到警告她的作用。我谢谢劳瑞的好意，决定再给经理一次机会。我真想对经理说，如果我作为下属像你这样丢三拉四的工作，你能原谅我吗?看来加拿大的某些管理人员水平也不过如此。

说结果吧。

我总算收到了补偿给我的半小时工资，同时还有经理给我Email确认的回信，维权又一次胜利了。我在意的不是这区区几刀钱，通过这件事也让依万卡知道了不能随便欺负人的道理。这之后她对我的态度180度大转弯，现在是她主动和我找话说了。人都是互敬的，我照样礼貌对待她。但就在我要在心里表扬依万卡有进步的时候，又看见她在办公室和一个人争执起来，虽然我听不懂她们说什么，但我相信，有理的一定不是依万卡。真是本性难移，只能给她用这个词了。

另外，我在这次投诉的过程中，又是打电话，又是留言，写信，收发Email，听说读写全用上了，都是我自己在做，所以我说日常生活中接触英语的机会也并不少吗。