张李敏仪：诊所接待员的苦与乐

曾在香港当护士，现在卡加里从事诊所接待工作的张李敏仪，来加后不仅要调整自己，适应新环境，并转换行业，以爱心、细心和耐心对待求诊者。她那待人以诚，热心助人的工作态度，赢得病人讚赏。

卑诗亚省政策各异

1978年，张李敏仪在香港完成了3年全科护士课程，之后再修读1年产科。毕业后，在一家政府医院的普通病房当护士，两年后转往私家病房。1994年带着10岁的儿子，随丈夫一起移民卡加里。

1990年曾专程前往温哥华，成功考取了护士资格。「移民跟97有点关係，因为当时确受到这不明朗的政治前景困扰;另一方面，也是为了孩子。选择卡加里是因为当年这边华人较少，希望孩子不会有那么多引诱，有利于健康成长，同时这儿的生活指数也不高。」

张李敏仪承认，当初移民所遇到的困难着实不少。她说：「想不到，加拿大各省的政策不同，到了卡加里才发觉，塬先在温哥华的护士考试不起作用，来到这裡要重考英文试，还要加上200个小时的实习，之后才有资格提出申请成为註册护士。」

张李敏仪坦言，当年卡加里的经济状况很差，很多人都找不到工作，大量的在职护士遭到辞煺;面对如此情况，如何能够达到护士会註册的资格要求呢?随后跟亚省的护士会多番交涉，仍不得要领，她感到自己受着诸多限制，百般刁难，所以没有动念再当护士。

脚踏实地台前幕后

「既然不能做回老本行，我就转找与医疗有关的工作。之前，我也接受过医疗接待的训练，虽然没有实际经验，但因为有相关的医疗背景，加上英语对答没问题，相信投身诊所接待工作，是可以应付得来的。」

张李敏仪认为做这一行，并没甚么特别的要求，关键在于要细心和有耐心，爱心当然更不可少。张李敏仪坦言，「在诊所内通常是『一脚踢』——甚么都要做，因为只有我一个人，所以总是『台前幕后』地忙着，接电话、带病人见医生、专科转介、整理病例、仪器消毒、替病人简单包扎、物资供应……」

张李敏仪觉得刚刚开始时，最大的挑战莫过于接听电话，「电话来自四方八面，因为好些人的口音很重，有时真的听不明白他们在讲甚么，曾有一位澳洲人士到来求诊，就是他的名字，也要拼上好几遍才弄清楚。当然，有时我的传话也很重要，尤其是药名和服食的分量等，绝对不容有半点差池，所以感到压力不少!」

诊所接待酸甜苦辣

张李敏仪深知服务行业，最讲求态度和蔼亲切。她举出一些实例：「一位30多岁的女病人打电话给我，一定要即时看医生。我回说，『不好意思，真对不起!今天全都预约满了。』

『我要上班，又快要出门，一定要在旅行前看医生。』『实在对不起!真的没空档!』病人立时大哭起来，与她同住的父母很是紧张，她母亲立刻接过电话，向我查询提问，我耐心解释给她听，并安慰她，『你不妨先约定周三见医生的时间，要是周一有人取消预约，我会立即打电话通知你，到时就可以过来了。

挂了电话，两、三小时之后，果然有病人取消周一预约，我立刻打电话过去，代她接听电话的妈妈，很是开心，我也因为帮到她们而高兴不已。

有趣的，是当天也有一位病人与这位女士的情形相似，可是她很通情达理，愿意接受我的安排，后来也因为别人取消而有期，得以提前见到医生;到她前来时，居然还给我带来一束鲜花，实在令我感动!」

然而，张李敏仪也有过不少令她十分为难的经歷。「一次，一位西人女士打电话来，要求预约一个适合她的诊期;我提供了很多可选择的时间，可她都不满意，最后居然还以粗口恶言相向，那一刻，我惊怕得不知怎样应付。挂了线，心仍在『砰砰』直跳，久久都不能平静下来。

电话声再响起，内心很是惊恐，但又不能不接，只好硬着头皮拿起话筒，果然又是那位女士，这一次她不是来恶駡，而是向我道歉。我不由莞尔，一面接受她的道歉，一面想着如何帮她开脱。」

张李敏仪现在已学会了，每遇到不顺心的事儿，都要先求神让自己冷静下来，再为病人设想?可能醉酒，也许是药性发作，或是受病魔折磨太苦??就这样，便塬谅了对方。

卡城医疗资源紧张

天天与形形色色的人打交道，张李敏仪看尽了人性的软弱——千般好不计，一次不好就耿耿于怀;不过，她还是尽量为病人着想，并不时提醒他们，不能规定要在某个时段看医生，因为当体谅医生要面对那么多病人，所以必须由接待员代为安排，否则只会浪费时间在诊所乾等。

「卡加里和香港的医疗最大不同就是，后者有很多私家医院。若是病者的情况很紧急，可以去私家医院求诊，当然费用相当昂贵。反观卡加里目前的医疗资源，显然十分紧张，排期看普通医生已是一件头疼的事，看专科更要轮候很久，有时病情就给耽误了。

至今卡城仍有好些人没找到家庭医生，因为许多家庭医生根本不收新症。此外，急诊也要排长队，由救护车送来的会稍为快一点，通常在急症室等看医生，花上8、9小时也是等閒事。」张李敏仪指出那是财政紧绌，削减开支的结果。

最好不要来找我就好了

「我与病人的关係相处得很好。很多时，病人来看医生也会顺道送我一点小礼物，有时甚至是自製的食品或亲手做的手工製品;也有一些从外地回来的病人，也会带给我一些手信，令我感到很窝心。」

礼轻情意重，张李敏仪看重的不是礼物本身，而是背后的情谊和认同。

「试过我正在忙碌地接听一个电话，跟对方谈了很久之后，竟发现有病人站在我面前，连忙问他有甚么可以帮忙的;他笑说，『只是等你讲好电话，跟你说再见!』」张李敏仪直言很感动呢!

张李敏仪以真诚和爱心待人，病人深感她的细心、耐心和爱心，常常夸她：「你这么好人，一定是个基督徒啊!」最后，她打趣说：「祝愿大家身强力壮，最好不要来找我就好了!」

张李敏仪与家人合照