信用卡冻结存款引起的烦恼

这一个夏天，高兴的事情很多很多，来不及在家园一一写出来。唯有一件和信用卡有关的事情，令我十分郁闷。为了提醒各位朋友，免于遭受我现在所遭受的烦恼，想着还是先把它写出来，以提醒大家注意。

事情是这样的：

前年8月登陆前，我在上海的CIBC办事处办好了自己登陆后在CIBC斯嘉堡支行的开户手续，顺便也办了张信用卡。办事处的工作人员非常nice，帮我办好全部手续，并且告诉我说：登陆后只要去银行激活帐户，一个星期后就可以拿到信用卡了。

登陆后的第二天，我就去那里激活了自己的账户。但是，问到信用卡时，那里的客户经理说国内的办事处没权代办信用卡，我还是需要在他们那里重新办理。并且，由于我在本地没有工作，没有当地收入，所以，在CIBC办理信用卡，需要押金。办多少额度的信用卡，就需要押金多少。当时，我选择了$5，000的信用卡。然后，他们让我签名。其时，我是稀里糊涂地照做，并不真正明了让我签名的意义。

过了三周，收到了CIBC的信，里面是一张GIC(保证收入证明)单子，和一封CIBC的信。信中证明我在CIBC存款$5，000，期限两年，年息1.45% ;告知了起息日和存单“成熟日”---也就是到期日，并且说明之前不可以提前支取。这才明白，这张GIC单子，就相当于我们在国内时的固定存款的存单。而这笔存款，就相当于是我在CIBC 办理信用卡的押金。

CIBC信用卡部门的工作效率实在太低，我的CIBC信用卡姗姗来迟，两个多月后才收到。还是HSBC的工作效率一流，办理之后一个星期，就收到了，还不需要任何押金。因此，那两个月，我一直使用的是HSBC的信用卡，用惯了，并且也不想再为自己增加管理另一个帐户的工作，所以，那张CIBC的信用卡，我就一直没有使用过，甚至都不曾激活它。

去年年初，我打电话给CIBC ,告知取消我的信用卡，这样也省得他们为我寄账单。当时他们让我把自己的CIBC信用卡剪掉即可，说没有其他什么事情需要我办了。那会儿我忘记了还有押金的问题，后来想起，觉得是张定存，反正也不等钱用，何况折腾人家半天，帮我办了信用卡，自己却没有用，这张定存就算是对CIBC做点补偿吧。

上个月初，这张定存到期了。之前我按照他们的要求，提前三天给CIBC打电话要求解除定存，被告知我必须带着存单去当初为我办这张信用卡的多伦多士嘉堡支行办理。由于路途遥远，我又打电话询问该行，是否必须这样做，得到的是肯定的答复。我也试着去家附近的CIBC分行询问可否就地办理解除定存关系，同样被告知我只能去原来的分行。

鼓起勇气，由儿子陪同，找了个周末，开车去了士嘉堡。我的表妹夫陪着我去了我的CIBC开户行。那天在那里，一位很耐心的先生，为了我的这张存单的解除，整整打了1个半小时的电话，却还是不能解决问题。他把我来到加拿大后待过的所有地址，曾经用过的所有电话都问了个底掉，最后说：这笔钱是由CIBC的信用卡部门管理的，而他们无论怎样都找不到我的客户信息。他说他们的信用卡部门业已知道了我的要求，会在下一周打电话给我核实情况。由于对长途开车和对我所不熟悉的斯嘉堡碰瓷一族的恐惧，我再三询问是否下次还需要我自己跑过来。那位先生向我保证我不再需要为此事再跑过去，并留了名片和他们经理的联系电话给我。为了保险起见，我又向他索要了CIBC信用卡部门的电话，以便于和他们联系。

令人啼笑皆非的是，那位先生说：你根本无需为这件事情跑过来的，你看我也是一直用电话和他们沟通的。钱又不在我们这里，你到CIBC的任何分行去，他们都是用同样的方式来为你解决这个问题。

我告诉他，我来之前问遍了CIBC的各个客户服务部门，包括总行，包括你们的分行，也包括我现在常去的分行，所有被问到的人，都说“你必须去开户行办理解决定存的手续。”那位先生听了之后无言以对。

就这样，回到家，等了一个星期，没有来自CIBC的任何音讯。之前他们的人为了劝我往免税帐户里存钱，一天一个电话的“热情”是不复存在了。

实在等不了，我就自己给CIBC信用卡部门打电话。一个老外接的电话。我把自己的故事又向他叙述了一遍，他查了半天，说没有我的帐户记录。即使我告知了自己的信用卡号，他仍然找不到。后来他解释说：CIBC的客户信息只保留半年。由于我是在一年半前取消的信用卡，所以，对不起，没有你的信息，我们无法为你解除定存，这是规定。

听了这话我真是无语。

我据理力争：“你应该可以看到我目前在CIBC没有任何的信用卡。”

他说：“是的。”

我接着说：“既然你们已经没有我的记录，说明我的卡至少半年前就取消了。”

他同意这点。

“这半年内你们也没有碰到因为我的帐户或者卡引起的任何经济纠纷。”我说。

“是的。”他答。

“既然这张GIC是为了信用卡抵押的，而我在你们这里又没有信用卡，也没有为你们制造过任何的麻烦，那么，为什么你们不能够release(释放)这张到期了的GIC，而非要扣住它继续让我做定存呢?”我继续问。

他说：“你说得有道理。但是，我们的规定是这样的。所以，抱歉，我没有办法为你释放你的存单。”

真是让人无语，这是什么逻辑啊!

“那么我怎样可以让这张存单被释放呢?”我问。

他的答复是：“你只能回到为你办理信用卡的分行，请他们证明你现在在我们这里没有信用卡了，我们才能为你释放这笔钱。”

本来还耐着心和他沟通的我，听了这话冒火了：“我已经去过那里了，人家花了一个半小时帮助我和你们沟通，但是，他们并没有任何的信息，可以证明我在你们这里没有信用卡，这让他们怎么为我出证明?我还要被你们踢来踢去多久?”

“Sorry.虽然我能理解你，但是，我们的规定是这样的，所以，我没有办法帮你。你最好还是再找他们，请他们的经理为你写个证明。这样，我们才能为你释放这笔钱。”那位先生久经沙场，在我发怒时仍然保持着语气的平静。

没有办法，我只好又打电话去找CIBC斯嘉堡分行的那位先生，告知我和CIBC信用卡部门交涉的情况。他又为我和他们争辩了很久，仍然不能解决问题。最后，他无奈地打电话给我，要求我以书面形式，向CIBC信用卡部门提出释放自己到期定存的申请，看是否可以解决问题。他还告诉了我一个CIBC的投诉电话，说如果长时间仍然不能解决问题，让我打投诉电话试试。

一个月了，我的这个不成问题的问题仍然没有得到解决，也不知道今后还需要多长时间才能够得到解决。我的表妹夫陪着我跑前跑后，他对CIBC深恶痛绝，说他自己也有一笔钱，莫名其妙被扣在那里取不出来。

对于CIBC那些帮助过我的人们，我心存感激。可是，想到他们的不合理的规定，想到他们低下的工作效率，想到他们令人厌烦的电话推销，总体对CIBC这家银行实在不敢恭维。

从这件事得到的教训是：取消信用卡时，请别忘记同时要求申请释放押金存单。希望大家不要重蹈我的覆辙，无端地为这些琐事烦恼。

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