我在Deutsche Bank(德意志银行)的账户被扣去了14欧元。

　　每次账户金额发生变化，比如从自动提款机上取款后，或者每月保险公司扣除保险费、移动通信公司扣除手机费(签订了银行自动转账合同)后，或者结算利息后，德意志银行都会通过邮局信件给我寄一份详细的账户变化清单，以供核对。前几天收到一份清单，通知被扣除了14欧元， 名目是“Kosten fuer Adressnachforsch und wegen nicht zustellbare R Post”(地址查询费，因邮局信件投递未果)。我的通信地址虽然是暂放在同学的学生宿舍，但一直以来收信都很正常，并且在收到这份扣款清单的前后，其他银行清单都准确到达，当时的想法便是，银行系统出现错误造成无故扣款，所以也没有太在意，准备去银行一次将错拿掉的14欧元再要回来。

　　今天特地跑了一趟德意志银行，向柜台上的一位高个子业务员出示我的银行卡和扣款清单，高个子啪啪地敲打键盘，然后告诉我的确扣除了14欧元的“地址查询费”，并且也不是错误，我问他具体的情况是什么，他问我是不是搬过家或者改变了通信地址，我说没有，通信地址从来没有改变过，并且一向收信良好；我给他看了扣款清单，他仔细看了下信封上的地址，和电脑中我的资料相比对，并没有任何的不同；这时候我问高个子，既然你们系统中有我的地址，并且和我的实际通信地址相符合，而这个通信地址已经正常接收银行清单两个多月了，那又为什么莫名其妙地出现所谓的“地址查询费”呢？高个子含含糊糊答不上来，只说可能是寄信过程中发生了错误，导致信件被退回，然后银行向邮局查询了我的通信地址，由此产生了这个高额的“地址查询费”；高个子说他能知道的就那么多了，建议我去邮局问问。

　　二话没说，出了银行就奔邮局，我给一个啤酒肚看了银行的扣款清单，向他说明来意，不料他连连摇头，并指着清单上的Deutsche Bank标志说，这是Deutsche Bank(德意志银行)的，我们是Postbank(邮局银行，德意志邮局Deutsche Post的附属银行)，这和他们一点关系都没有；我再次声明自己刚从德意志银行过来，因为款项最终是划入邮局的，所以至少应该给我一个说明，比如为什么正确的地址无法收信，或者是哪封信件没有到达，但啤酒肚只管摇头和指着德意志银行的标志罗嗦那几句一样的话，生怕我听不懂似的；我只能将啤酒肚定义为智商过低无法交流者，由于邮局方面根本不配合查询，看来还得回一次银行，毕竟，我还是他们的“顾客”。

　　好在银行与邮局只有一站路的距离，高个子正在做他自己的事情，另一位女业务员接待的我，我重新说明了情况，第一，银行扣了我14欧元的“地址查询费”；第二，我的地址从来没有变更过，和银行系统中的相同；第三，我在被扣款前后收信都正常。她认真地在键盘上敲打着，她又解释了一边可能出现这种情况的原因，与前一次那个高个子差不多的结果，她说系统上只能显示这么一些信息了，她能做的也就是这些了。她拿出一张Adressaenderung(更改地址声明)的表格让我签名，我指着上面和原来一模一样的地址说，我并没有变更通信地址，签名不是就默许了这14欧元的费用了吗，所以我拒绝了她要我签名的要求，但她一直说这只是为了确认一下正确的通信地址以便以后不再出错，我想想反正手上有很多以前的清单，上面的地址足以证明我前后地址并没有变更，就签下了名字。当我问她哪里还能进一步帮助我，她犹豫半晌回答一声恐怕没有的时候，我感觉到了无助；不过，她最终还是给了我两个建议，一是再去一次邮局，或许通过Reklamation(投诉)的方式可以解决问题，要回这14欧元；二是问一下学生宿舍的管理部门，看看能不能发现掉信的原因；虽然上帝不情愿就这么被踢走，但是再问恐怕也没有什么结果，临走时我丢下一句：Trotzdem vielen Dank(尽管如此还是很感谢您)，心里实际上连这句话都不想说的。