微笑」是一种态度

虽然位居主流银行的重要职位，但仍持续关心新移民并为社会公益团体担任义工，加拿大汇丰银行(HSBC)大多伦多区域副总裁郭剑民当年因执著於兴趣而踏入金融行业，如今更带领350名以上的员工以「微笑」来开创事业高峰。

回忆当年选择大学就读科系时，郭剑民说，因为父亲是心脏外科医生，为了符合父亲的期望，所以原本选读的是科学相关的科系，以为将来成为一位医生做准备，但在就读多伦多大学一年後，感受到如果学习没有建筑在兴趣的基础上，个人的潜力就无法获得充份的发挥，因此郭剑民毅然决的放弃科学转读经济。

以14岁小留学生身份只身出国读书的郭剑民，由於受到父亲及兄长的影响，自认个性独立又热心助人。当仍在读大学时，为提供华裔青年运动机会及正常社交活动，进而透过运动项目来加强领导能力，郭剑民便组织并创立加华青年体育会(CCYAA)，同时又陆续发起多项公益活动。而郭剑民之後得以获得踏入金融业的第一份工作，也正是因为认真投入公益活动的缘故。

郭剑民认为，从事慈善公益活动与包括银行业在内的许多行业相似之处，就是向人群提供好的服务品质，因此只要是便民和利民的商品，都会很快被接受和喜爱。

郭剑民以自家汇丰银行的商品做比喻，他说，只要在全球87个国家的8000多间汇丰银行开立帐号，客户即使在世界上的任何一个角落，都可以使用电子银行在第一时间进行无时差、分行与分行间的免费转帐。而分析此项服务之所以能够在推出之後，立刻就受到客户的欢迎，就是因为立基於「便民」与「利民」的宗旨。

实际年纪相当年轻，且不像其职务名称看起来那麽「资深」的郭剑民，对於新移民找工不易的处境非常了解，他也建议新移民在找工时，不要先将自己陷入「加拿大经验」与「加拿大学历」的迷思当中。

郭剑民鼓励新移民说，「微笑」是一种服务态度，也是汇丰银行对客户信守的承诺。个人的经验可以累积，学历也可以後补;相信只要发自内心去喜欢并享受服务客户，就会受到许多企业的重用。而汇丰银行也欢迎具有服务热忱的新旧移民，加入汇丰银行大多伦多家族，为广大的市民提供更完善且温馨的服务。

银行招聘资讯 公开透明

稳定的工作、收入与良好的环境，使银行的工作，成为许多尤其是新移民在内的市民梦想的工作。郭剑民说，汇丰银行的大门，不但永远为态度亲切且认真负责的人士所开，而且工作讯息完全公开、透明。

依据郭剑民的指引，在网路搜索器键入www.hsbc.ca的汇丰银行加拿大网站，在页面下方的中间靠左位置即会出现careers字样，进入该栏位之後，只要点选Apply Today，就可看到汇丰银行在全加拿大所有省份目前开放的全职或兼职的职缺。

在汇丰银行任职11年的郭剑民，面试经验相当丰富，他也对想要进入银行界服务的人士，提供一些申请工作及面试上的经验。

在履历表的撰写上，如果是应徵一般柜员职位的求职者，其银行实务经验不够丰富，履历表可转而强调客服的工作经验，即使之前在一般速食店的客服打工经验也行，毕竟银行也是服务业。

如果没有加拿大的大专学历，在履历表上写明目前正在进修CMA、CGA、CSC、Business Communication等的课程，会有加分效果；因此也建议求职者可进修类似课程。

前往面试时注意穿著，男士不一定要西装领带，但衬衫西裤整齐，同时可注意头发、衣服上的污垢、甚至口气体味等容易让人忽视之处。因为一切的要求，都是希望客人在进入汇丰银行之後，能有个愉快的经验。

进行面谈时，尽量表现对於申请职位的熟悉与热忱，当然如果不是发自於内心的喜欢，最好也不必过於勉强。