周崇文∶坚持做对的事

「工作」，原来可以不那麽委屈求全，它可以是自我能力的证明，也可以是理想的实现。小留学生周崇文早年独自来到加拿大时，没有因家长不在身边或沉迷於玩乐而失去方向，反而在坚持正确的生活目标後，目前不但任职加拿大知名企业罗渣士(Rogers)电讯公司的重要职位，更在工作中赢得许多的掌声。

当初抵达多伦多後，年仅15岁的周崇文在就读私校时，看到一些所谓的富家子弟在加拿大，其生活就是每天不停重复的吃喝、开趴、购物、玩网路游戏和攀比名牌。他回忆说，那是一种没有目标，又无度浪费的生活型态。因此，在大约3个月之後，周崇文便毅然离开那个群体，转向其他族群的学生接近并学习。

虽然求学过程中有来自家中的经济支援，但周崇文很早就开始踏入社会并接受历练。进入高中後，他先在电脑维修店谋得一份设备维修及客服的工作，但在店老板的鼓励下，之後便开始自己接单为客人维修。周崇文说，客服维修的工作，除技术上的自我不断精进，「以诚相待」及「同理心」则是与客户间取得相互信任的关键因诉。

然而周崇文的第一份全职工，是在Sprint Canada从事网路客户服务，当时的他刚就读大学第一年。周崇文说，之所以能顺利获得Sprint Canada的全职工作，也是因为之前已经具备了客服的经验所致。

对於白天上学，夜间还要上班，周崇文一点也不觉得辛苦，反倒认为是人生当中一段非常重要且宝贵的经验。他说，客服也许不是一种高阶技术性的工作，但客服人员不只要对自家品牌产品的科技性、功能性和同业价格十分清楚，同时还要针对客户不同的需求来耐心解说或推广产品，是一份兼具新知、市场、行销、消费心理和高抗压的复杂性工作。

在Sprint Canada被罗渣士电讯公司Rogers并购之後，如今转眼周崇文又在罗渣士继续工作了近7年，也经历了许多不同的工作，及担任更高的职位。周崇文认为，除非求职者本身具备有技术性的知识，否则一般求职者进入罗渣士最好的途径，就是先由透过申请客服人员的工作开始。

待遇虽优厚 在Rogers工作常被问候祖宗八代

周崇文说，罗渣士电讯公司所提供的待遇、福利与工作环境，在同业之中算是相当优厚的。但因为会打电话到客服部的，通常不是投诉产品不良、服务不满意，就是要求降价，是一个汇集所有负面情绪和能量的工作，因此也偶尔会听见同事抱怨说，又接到来自客户问候父母或祖宗八代的电话。因此在每天工作完後，最重要的是调整好自己的情绪，不要让工作上发生的不愉快影响到自己的生活。

与众多来自不同族裔人士的相处之道，周崇文建议，在坚持「做对的事情」的大原则之下，平日和同事相处时与人为善，乐意去帮助别人，当矛盾发生时也能充份表达立场;相信即使身处像罗渣士这样非常「多元文化」的办公环境，也能赢得同事的信任，并且受到欢迎。

Rogers职缺 上网找得到

进入罗渣士（Rogers）的求职网站 www.rogers.com/web/Careers.portal ，可以看到Rogers将全加拿大的工作项目画分为包括业务、市场、经销、经济、客服谘询、电脑与工程、数位媒体、媒体、棒球运动场操作、商业操作、人力资源、同业操作等12个栏位。目前需求量与工作流动率较高的客服谘询，空缺以大多伦多地区的27个为最多，其次是魁北克省的4个空缺。

Rogers官方网站描述客服谘询工作性质时指出，是以有效的沟通与客户建立关系，并且要将自己放在客人的位置（put yourself in your customer's shoes）为客人设想。

对於担任客服谘询的条件之一，Rogers要求必须符合有能力处理客人夹杂著愤怒情绪所产生的问题。

Rogers官方网站同时提醒求职者，在寄出履历表之後，可能会先收到由Rogers拨出的电话访谈，待确定求职者的专长和适合工作，再安排与单位主管面谈。

有统计指出，电信业客服人员在工作初期的24至27天之间最容易离职。但据Rogers内部人员表示，其实只要表现优异，很快就有机会被调整到其它部门工作，之前更有客服人员工作5年多，就从客服部门升迁到公司副总裁的例子。