购买了低质量产品，遇到低质服务，您的感受谁都能理解。破口大骂，捶胸顿足都不足以平缓心中的愤懑之情。为了避免感情用事，阁下不妨常识以下几种办法来解决问题。

想要作一个明智的消费者就要养成作一明智消费者的好习惯：永远将发票、保修单以及其他书面文件保存好以防不测。这一习惯会给你将来在遇到低劣产品和低级服务时进行声讨时带来意向不到的结果。

第一步

首先要向商家告知您对其产品及服务的不满。您的第一个投诉对象应是商家的客户代表或商店经理。一个重信誉的商家是会认真听取并重视您的投诉的。如果您的英语有障碍，千万不要因为此而放弃投诉的机会。由于大陆移民在多伦多的比例不断增长，很多商店为此都特配华语服务代表。其实，对商家来说，认真对待客户投诉，还起到了广告作用，商家同时在告诉其他客户，他们非常关心，在意其每一个客户，并尽其全力帮助客户。请您记住，成功的企业在于客户对其产品及服务的满意。成功=客户的满意。

现在的关键是您应如何投诉。当您非常委婉，有礼地表达您的不满时，一般会得到您所期望效果。反而，如果您气势汹汹，一副有理不让人的劲头，只能适得其反，还搞得自己一肚子气。如果您给对方的印象是一个讲理并明智的消费者，您的投诉就有了一个好的开始。

如果这第一步没能得到应有的效应，只好考虑新的策略了。

诉诸笔头

正式的投诉必须从投诉信开始。虽然将事情经过逐一记录是件痛苦的事，但是，投诉信也说明您开始向对方“叫真”了。

将投诉信寄给公司的顾客关系部(consumer affairs〕，简明并清楚地说明事情经过，但信不要写得冗长。信中应提供产品的有关信息，比如产品名称，其系列号码，型号等等。讲清购买日期，地点，告诉对方产品或服务如何使你不满。

信中要写清楚你希望对方对此采取如何措施。比如，你希望退货，修理，还是更换。将收据，保修单等文件的复印件全部附上。信寄出后，给对方一定的处理时间，并告诉对方您可承受的等待时间。重要的是您要留下您的联系电话或联系方式。

信寄出时最好附上邮局收信收据。这不但使你向对方证明自己有正式投诉的的证明，同时，你在告诉对方你是非常非常认真地对待这件事请，并下定决心要将事情的到彻底解决。

当你的头一封信得不到回音时，寄第二封。信中说明你寄过一封信了，因得不到满意回答，才寄了这封信。告诉对方如果在合理时间范围内还得不到回答，你将投诉其他部门，比如报纸，客户商业服务局(Better Business Bureau)或消费者保护部门等。记住，将所有信件留下备份。

投诉无门

穷追不舍！有些商家就是用“拖”的办法寄希望于你半途而废。遇到这种情况是，你要给自己打气：因为你这样做是阻止同类事件发生在别人身上。

可到此时，你的所有要求都得不到回答会被拒绝。但您还是没有到山穷水尽的时候。

诉之公司高层是您的下一步选择，您可将投诉信寄给公司总裁，并可上公司网页或打电话给公司查询公司要员的姓名。寄信给公司高层人员时，将您所查到的要投诉人员的姓名，及您前几次寄出的投诉信附上。投诉信还可加一封短信(coverletter)，指出你要公司对你的投诉作出答复。如果如此投诉还得不到结果，您还可与当地客户商业服务局(BBB〕注册，投诉这家公司。

另外，将您的不满公布于众，充分利用您作为一名消费者的权利，也不失为一个好的选择。您可投诉于媒体，报纸或电台。但媒体调查投诉时，他们没有义务调查每一项投诉，有些媒体只会调查他们感兴趣的，或较为严重的不良商业行为。

商业行为的受害者当然是非常令人沮丧与气愤的。花钱不能买到高质量产品，或产品服务不能使您满意，您可不该就这麽默默地受着。不管怎么说，将收据和保单留底会使您的投诉过程简单得多。如果您能按以上建议逐条去做，一般能增加正义得到伸张的机会。

当然以上所说不是一剂万能药。作为一家有信誉的公司，他们的成功完全在于让客户满意，所以他们会尽全力使客户满意。成功的商人都明白这一条：每一位客户都是商家成功的重要保证。