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亲历加国几次消费纠纷 解决方法不同 喜怒参半

时间:2012-01-27 18:59来源: 加拿大家园 作者:admin 点击:
来枫叶国之前,吱吱也家园网上见过不少报道,说万恶资本主义社会里,资本家为了蒙蔽广大人民群众,拉拢人民群众中的堕落分子,经常用各种手段腐蚀引诱人民群众,比如购物XX天

来枫叶国之前,吱吱也家园网上见过不少报道,说万恶资本主义社会里,资本家为了蒙蔽广大人民群众,拉拢人民群众中的堕落分子,经常用各种手段腐蚀引诱人民群众,比如购物XX天之内可以无条件退货,如果使用过程中不满意投诉不但要赔礼道歉甚至还要赔偿,还发明了一个极具欺骗性的口号顾客就是上帝”还有下半句没说:上帝赐予我们一切”。

来枫叶国不到一个月,吱吱就亲历了几次此类事件,不过解决方法各有不同,最后结果也令人喜怒参半。

第一次是个喜剧:

吱吱喵喵有感于没有电饭锅做饭不便,总是去别人家蹭饭也不好意思,最后年底在London Drugs挑了一个中号电饭锅,功能简单,带个蒸格,红色的还颇喜兴。所费不过29.99刀,再加12%销售税和电器类税金2.5刀,心想反正随便用用,也不用花一两百刀买个豪华型的。

过完元旦假期,看到广告上与有个促销的电话机和吸尘器,冲过去买下来,没想到在家电类货架上发现上次买的电饭锅居然降价了:现在是21.99刀,一下子降了近30%。喵喵劝慰说算了,反正不降价也不贵,而且我们已经用了一个多礼拜了。可吱吱心有不甘,跑到客服柜台色厉内荏地把自己情况一说,客服人员没与任何不满情绪地说没事,我们可以退差价啊,您带着当时购物小票来就行。

还好善于持家的喵喵把所有固定资产”支出的小票都保留归档,于是次日美滋滋的赶过来,收银员往吱吱信用卡里退了8刀另加12%税,一共8.96刀。

不过据说这是最普遍的,最近吱吱上网还看到了这样一条新闻,在家/园网上也有类似的帖子说:某人在Walmart买了一条提子面包,标价$3.47,但是收据上显示$4.47。拿去Customer Service核对,确认多收了。结果不但面包免单了,并且退回面包钱作为赔偿,还是按照收据上价钱!说这是Walmart的Policy。看得吱吱心中痒痒,恨不得去Walmart仔细扫一遍,把价格出错的全买下来。。

第二次是个悲喜剧,重点就俩字儿:折腾:

喵喵趁着Boxing Week没结束,在Best Buy网站上相中一个Brother办公一体机,激光打印、复印、扫描,原价179.99刀,现价59.99刀,另外还有一只电水壶,两样加销售税和电器税刚好99刀,于是在网上下了订单。

付款时吱吱输入了国内信用卡卡号,结果悲剧了。第二天Best Buy发来邮件,说订单无法Process,请致电客服。电话拨过去后,先是等了半个多钟头没人听,后来总算接通了一位印度英语使用者,费了半天唇舌,好像是说吱吱在国内银行预留的手机号码和现在用于BestBuy网购的号码不一致,无法确认交易,要吱吱自己去发卡行更新个人资料。

吱吱半信半疑地上工行改了自己的手机号,又重新上Best Buy提交订单。未成想一天后再次收到Best Buy邮件,说订单无法处理这时优惠时效已经过了。赶紧再次致电客服,再次等了N久后,还好是个美音接了电话。把情况再次反映一下,人家很抱歉地说我们网购不接受境外信用卡,您或者办张加拿大信用卡,或者买张Best Buy gift card,就可以当信用卡用。另外,您的订单我们会保留,你上次下单时价格不变。吱吱放心了。

于是吱吱来到附近的Best Buy实体店,刷国内信用卡买了张100刀的Best Buy预付卡。回去想上网支付,可是又发现没有地方可以录入预付卡的信息,只能第三次致电客服求助。客服很帮忙,直接问了卡号、密码,帮吱吱输了进去,订单总算完成了。吱吱事后暗想,这样把预付卡密码和卡号交给别人,是不是太冒险呢?或者还是吱吱多虑了呢?反正无所谓了,订单成交就好。

接下来第二天收到了订单成交邮件,第三天又收到了发货通知的邮件,吱吱心想这下万事大吉只等收货了。可是吱吱万万没想到,这一等就是漫长的一周。。。这让习惯了淘宝上头天购物,次日收货的吱吱情何以堪啊。

吱吱再次致电Best Buy客服,这次真没打通,或者说吱吱这次不够耐心,等了区区二十分钟没人接听就挂了。吱吱上网站查看订单,发现有个发货跟踪”的按键,点进去一看,原来第一件货物电水壶已经到了邮局,第二件货物打印机刚出仓库,还在去邮局的路上。。。想到这边邮局周末是不工作的,吱吱顿时理解了货物为何迟迟不到。

第二周的周一,吱吱喵喵接Vivian放学回家,刚进门就听见敲门声。吱吱还在纳闷,这人生地不熟,怎么会有客人上门?开门一看,一个穿邮局制服的棕发小伙子面带微笑,说我等你有一会儿了。。。然后把一大一小两个箱子推了过来,还说不需要签字。

道谢、收货之后,吱吱欣喜地打开箱子一看:打印一体机需要插USB线,但是送来的打印机装箱清单内是没有这根线的,还要另外买。再上Best Buy网站一查,好家伙,就这样一根线,居然开价二三十刀,最便宜也要15刀,抵得上四分之一台打印机了。。。早知道就把国内家里那根线带过来了。

第三次算是个闹剧

话说吱吱刚来枫叶国办的第二件事就是申请开通电话和网络。(第一件事是开通本地手机。)和中国类似,本地电信商选择不多,大的只有两家:Shaw和Telus。吱吱经朋友推荐选择了Shaw:新入网用户,头一年网络加电话每月30刀,开户赠送200刀购物卡,条件是至少签半年约,否则需要归还200刀。

吱吱一算还有这等便宜好事满六个月后即使改签别家,还净赚20刀不是?何况每月30刀其实也不贵。于是欣然上钩,签了协议,并要求尽快装机。销售代表答应得非常痛快:我通知工程技师,他们会尽快上门的。

不料第二天,销售代表来电,抱歉地通知最近假期将至,人手紧缺,您的装机要排到两周后,也就是12.29号。吱吱心一横:为了200刀购物卡,俺忍了!

两周后,一个印度帅哥和一个香港大叔联袂而来,装机走人,临行前说有任何问题打客服热线就成,24×7无间断服务。吱吱说没问题。结果俩人一走,吱吱傻眼了:忘了问自己新装的电话号码是多少了。找遍机盒也没看到,而且此时吱吱还没买固定电话:就等着Boxing Week降价呢。吱吱响起印度哥们临走前说的热线电话,拨过去,还真是24小时无间断不过是无间断等待等了一个小时还是没人接,终于放弃,只能硬抗了,反正暂时没有电话也用不上。

于是,又过大半周,终于熬到Boxing Week的尾声,喵喵多方比价,发现London Drugs有个便宜电话机,四个座机带自动语音留言功能,只要49.99刀。买回之后总算知道了自己的固定电话号码。

本以为接下来不会再和客户热线打交道,没想到又过半周上Shaw的网站,打开自己账单一看,金额不对了本来30块一个月的套餐居然收费48块,刨除税金影响,价格还是差了8块多。硬着头皮致电客服,这次运气不错,只等了半个小时就接通了客服代表。告诉他账单有问题,对方放了一段等候音乐,回来说没错,因为您的服务是一个月多三天,所以价格会多8块。吱吱心说:你当哥没学过初中数学啊,30块的包月,超过三天就多8块。于是很客气地说了自己的逻辑,让他再去查一下。

又是漫长的等待音乐后,一个香港口音的主管出现了,用国语说很不好意思,我们经过核实,发现系统有个计算错误,我们会尽快手工改正您的账单的。吱吱很好奇说怎么系统会出错呢,那下个月咋办?总不见得每月手工改吧?你们这电话忒难打进来。

香港主管说这是因为您是月底办理的套餐,所以我们的系统按照套餐费用计算了您1月的账单,但是没有按照优惠费率计算您12月最后几天的费用,所以账单多了8块钱。您下次如果再次开通Shaw服务,可别再选这日子开通了言下之意还是吱吱自己点儿背,挑了个错误的日期,办了个错误的事儿。

吱吱当时气就不打一处来我还没说你们系统错误,浪费了俺宝贵时间和电话费(虽然实际上是12块5毛包月,本地无限接打和收发短信~),你居然说俺自作自受,还有没有王法了?家园上抱怨加国的这些运营商的文章也不少。再说这件事情肯定不止俺一个人受影响,别的用户咋办?你们多久才能修正系统bug,确保此类事件不再发生?要不要找个System专家咨询一下?

香港大姐大惊,马上道歉,说系统问题他们已经提交相关部门,但不保证可以得到解决。稍候会请一位主管与吱吱联络,请您耐心等候不要挂机。吱吱又等了十分钟后,终于等不下去,挂机准备Vivian第二天幼儿园带饭去鸟,暗道这比10086差远了。

总之,吱吱在这三件事情中的体会就是:

顾客是上帝没错,但是也别把自己太当回事儿,用合理的手段争取自己合法权益才是最重要的。

(责任编辑:无忧雅思)
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