由于水电费高企，再加上“系统性的”账单迟到问题，澳人对水电企业的服务越来越不满，相关投诉数量也创下历史新高。根据水电申诉专员公署（维州）（Energy and Water Ombudsman Victoria，EWO ）的年报，该机构收到的投诉在上个财年里飙升了22%，而该数字在最近5年里已经飙升了106%。

申诉专员格伯特（Cynthia Gebert）表示，上述数字表明澳洲普通用户背负的能源账单过于沉重了。基本服务委员会（ESC）报告显示，最近5年里维州的电费已经飙升了60%至70%。在2012至2013年度，EWO收到了74,566宗关于能源账单的投诉，内容不少都和账单费用过高、打错账单和账单延迟有关，这类问题占到总投诉的53%，比去年增加了26%。

对于用户信誉度问题的投诉也在增加。很多投诉和能源企业威胁或真的切断能源供应、能源企业追讨欠费以及家庭缴费出现困难等有关。这些投诉占了总数的16%，数量则增加了19%。和账单延误有关的投诉飙升了40%，矛头大多指向澳洲能源(EnergyAustralia)，估计和该公司去年9月份采用的新记账系统有关。由于该公司的记账系统进行了转换，导致其无法向成千上万的用户立即发送账单。一些用户的账单延误整整一年，接到的账单上竟然要求其一次缴纳全年的费用，还有的账单一次就要用户交1,000元。格伯特称很快就会解决这些问题。

去年底费法斯媒体（Fairfax Media）接到一个消费者的电话，称他的电力服务商要求他在两周里交齐半年的电费630元。格伯特说申诉专员公署已经和消费者们紧密合作，以确保能源企业遵守《能源零售业准则》（Energy Retail Code）。准则中明确表示，一旦能源企业延误向消费者发送账单就有义务给予消费者延迟缴费的权利。

去年消费者对智能电表的投诉下降了13%，共有4,500宗投诉。其中大多数和澳洲能源的账单延误有关。电力行业遭到的投诉最多，总数接近5.5万宗，比去年提升了20%。澳洲能源是被人投诉最多的企业（16,845宗），第二名是原始能源公司（Origin Energy），相关投诉10,934宗。

申诉专员公署收到的天然气企业相关投诉仅为1.7万多宗，但也上升了30%。供水企业的投诉最少，总数为2,300宗，涨幅7%。