问：

在几周前我们急于购买一台彩色打印机，于是前往一家电器行去购买。由于我英语能力有限，表达起来有困难。交谈过程中，情景很是尴尬。

可当时销售员似乎不愿帮我的忙，连比带划的告诉我说我要买的产品没有现货。在被销售员拒绝后，我感到自己遭到不公平待遇。

后来另一名销售员帮我找到了打印机，他们当时有现货。虽然打印机还是买到了手，但是整个购物经历让我非常不舒服，我感到遭受歧视。

“不会说英语”的移民就应该遭到歧视?商家是否应该拒绝为不会说英语的顾客提供服务?当遇到不会说英语的顾客时，商店是否有责任提供翻译服务以满足他们的需求?

答：

《大中报》接到你的投诉后，与当事的销售员进行了联系。

这名销售员回忆了当时的情况后表示，与你产生分歧是因为“语言障碍使对话难以进行”，但是却否认事件包含任何歧视因素。

据他称，由于他不会说普通话而你不会说英语，因此导致你们之间产生误会，从而才会让你感觉到他拒绝为你提供服务。

作为移民，从就医到就业到购买东西，我们在生活中随时随地都会面临语言困难。语言不通不仅会让对话双方受挫，而当患者无法用英语表达症状从而令急症室医生产生误解时，甚至会导致惨剧发生。

例如，《新英格兰医学杂志》曾经报道了一宗发生在佛罗里达的案例，一名不会说英语的18岁青年告诉医生他感到恶心想吐，而急症室医生却认为他是在说自己喝醉了。在三十六个小时后，医院终于认识到他是患有脑动脉瘤，但是当时已经为时太晚，这位青年最终四肢瘫痪。

但是语言障碍是谁的错?想在加拿大生活的移民是否应该学习英语与他人沟通，雇主是否应该为不会说英语的移民提供语言翻译?是否应向不讲英语的移民提供他们的母语服务?商家是否应该为了避免麻烦而拒绝为不会说英语的顾客提供服务?

由于移民语言技能有限使得他们在就医时难以和医护人员沟通，从而可能导致悲剧的发生，因此医疗机构应该提供语言翻译服务，尤其是在急症室，因为清晰和准确的信息交流对于救治患者和挽救生命至关重要。

但有限的英语技能并不代表残障，不讲英语也不属于任何生理性缺陷。

在服务行业，商家不必请人为客户提供翻译服务，并可只用英语为顾客提供服务。虽说学习一门语言非常困难，但是移民不同于观光游客，他们建立新生活国度为其学习英语提供了更有利的条件。

且商家没有责任向不讲英语的客户提供多种语言服务。当客户有权选择不讲英语时，商家也有使用自己选择的语言提供服务的自由。确切地说，加拿大有数百种语言，你不可能指望商家向你提供所有种类语言的服务。

如果由于生意规模所限而无法提供少数族裔语言服务，只要不因《人权法案》中种族、性倾向、性别、宗教信仰和残疾等因素而拒绝向客户提供服务，可以拒绝向不讲英语的顾客提供服务。

话虽如此，同情心是加拿大文化的核心价值，向需要帮助的人伸出援手是文明世界的基本原则。对其他文化和语言背景的顾客表现出不耐烦，会使商家显得傲慢、冷漠和粗鲁。

加拿大作为世界最多元化国家，包容多种文化和为移民提供少数族裔语言服务，有利于公司提高商业利润。

此外，如果商业雇主鼓励雇员学习一些描述公司产品和服务的外语短语，可以表现出对那些尚未努力学习英语，或者英语还不流利的移民的欢迎姿态，同时也可以激励他们多加努力，以回报销售人员的善意。

虽然当事销售员就此事表达了他的歉意，但是你也可以通过提高你的语言技能避免遭受语言歧视和不受欢迎的不良感受。