物业管理手记：垃圾房里的故事

有住户因地面湿滑而跌伤的意外报告引起了我的担心，虽然保安员说当事人告诉他没有太大问题， 但多年的经验告诉我，这可能会是一项金额不菲的赔偿。

事缘前一天下午，大厦清洁员如常到各楼层垃圾房清洁，包括拖地板。这是大厦过去二十多年的日常工作，从没有发生过任何意外，或被投诉。因为垃圾房面积不足一平方米，况且，清洁员尽量拧干拖把拖地，通常约五分钟后地面就会干了。因此，住户在垃圾房内摔倒受伤的可能性微乎其微，况且，即使地面仍然有一点湿滑，住户仍可以马上扶着墙壁，不会摔倒。

他们索赔5千加元

受伤的住户娜玛拉与丈夫搬进大厦不到三个月，印象中是一对颇有礼貌和教养的夫妇，两人并没有小孩，娜玛拉没有出外工作，平时多呆在家里，或偶尔外出与朋友消遣。

根据保安的报告，娜玛拉去垃圾房倒垃圾时，因地面湿滑跌倒，她随即致电大厦管理处，保安马上上楼调查，证实清洁员约五分钟前确实刚刚在娜玛拉的楼层垃圾房拖过地。

看着娜玛拉剧痛难忍的样子，她的丈夫又不在家，保安员马上为她致电911紧急救援电话，与此同时又联络娜玛拉的丈夫，救护车数分钟后赶到，把她送往医院。

当晚，娜玛拉回到大厦，她丈夫只是轻描淡写告知娜玛拉并无大碍，无骨折，骨碎等症状，但左膝盖因压力而扭损一些软组织，膝盖至小腿都打上了石膏板。

以上全部均详尽记录在保安的意外事故报告内，我也第一时间口头知会大厦的保险经纪， 因为娜玛拉的丈夫说情况乐观，我也希望娜玛拉很快康复， 事件能奇迹般闪电解决。

两个星期后，娜玛拉丈夫来访，说太太现将开始作物理治疗，他开门见山提出，他们不想经过繁复的保险索偿程序，况且，大厦也毋须申报保险，来年的保险费也因此不会上升。我真是低估了这位男士，真是太为大厦利益着想了，不过，我脑海第一时间已否决了他的提议。但不想扫他的兴，问他要求多少金额赔偿，他非常认真地解释，他们只是要求合理的支出得到补偿，因为他们没有额外的公司医疗保险，娜玛拉的物理治疗，按摩等服务政府医疗也不予补贴，可能要持续几个月才能最后复元，再加上娜玛拉每次去做治疗的出租汽车费用，总额五千加元吧。

娜玛拉丈夫的提议金额其实无可争议，但我想到的是，这样的交易只会后患无穷。第一，这次意外谁对谁错尚未定断，仓促付钱只会默认是大厦管理方的错;第二，我从来不相信付钱后，当事人白纸黑字签一份协议申明，事主已收钱，大厦责任从此一笔勾销，终生免责。事实上事主将来仍然可以用不同的理由，因该次意外造成的创伤和后遗症而要求赔偿;第三，大厦保险对此类赔偿的垫底费只是一千加元， 次年保险费的上升也十分有限。

五十岁的娜玛拉“怀孕”了

因此我的立场十分清晰，交由保险公司处理此事件，私下解决绝不可行，我的提议得到业主董事会的一致同意。娜玛拉丈夫之后也曾再次接洽，称如果三千加元解决此事，他们也会接受，因为，保险赔偿的过程实在太漫长，但他们又确实马上需要支付物理治疗及按摩的费用。我只好礼貌地向他表示抱歉，董事会已决定，保险公司也已正式被知会。

接下来的两个月，有住户报告，很纳闷看见在走廊行走并无大碍的娜玛拉，当准备走到保安岗亭时，立马变成第二个人，一瘸一拐，状甚痛苦。

大家开始都不相信，于是翻查大厦的保安录像，果然发现娜玛拉一分钟之内走路姿势的剧变。事实上，保安也多次从保安镜头发现娜玛拉从电梯步行至大堂时仍步伐正常，但将走近管理处办公室时，忽然变成一瘸一拐的样子。

保险公司的调查员来到大厦，询问了事发时当值的保安和清洁员，然后到娜玛拉家了解详情。各人对于闭路电视上的发现和大厦住户的报告也如实向调查员报告。

约一个多小时后，调查员完成询问和调查，他说娜玛拉表示她的膝盖受伤情况仍然严重，事过两个多月，左膝盖及小腿部分依然包裹着，正常走路似乎仍有障碍。但当调查员提议娜玛拉再作X光检查时，却随即被娜玛拉拒绝，理由是她可能怀孕了。

这可是一个震撼的“喜讯”，年届五十的娜玛拉从未产子，但竟然以五十高龄首度怀孕，这也堪称是医学奇迹了。

不过，调查员还是一脸认真地说，垃圾房地面湿滑及没有警告指示是事实，娜玛拉第一时间去医院的受伤报告也非伪造，以他的经验，通常情况下保险公司都会接受娜玛拉此类赔偿诉求。

过了几天，我见到娜玛拉，不忘恭喜她梦熊有兆，她说了声Thank you，但表情有点怪怪的，未等我继续“八卦”她的喜讯，她已故意挑起其他话题，然后匆匆告辞了。

等待保险公司决定的日子一天天过去，按计算娜玛拉“怀孕”也应该有五个多月了，

但一如所料，娜玛拉仍然一点有孕在身的迹象也没有。

事发后约六个多月，保险公司通知我们，娜玛拉的赔偿终于尘埃落定，并将两星期后书面通知大厦，大厦必须交付一千加元的垫底费。

与此同时，娜玛拉显然也知道获得赔的消息。当再次见到娜玛拉在大厦出现时，已不再见到她一瘸一拐的“可怜”模样了，当然六月怀胎也显然只是娜玛拉的一个“美丽传说”。

有大厦管理员工似乎仍心有不忿，觉得娜玛拉分明是在说谎。尽管我仍然无法明白娜玛拉为何冒“五十高龄怀孕”之险，当然后来也未能“梦想成真”，最终她也再次接受X光检查。但不管怎样，事发当晚垃圾房地面未干透，娜玛拉被救护车送院的受伤报告却非虚假，我心里更希望娜玛拉由始至终并没有刻意欺骗我们，不合逻辑的言行和举止也只是情急之下的无奈罢了，否则，那就真有点恐怖了。

此次意外后的第二天，大厦各层的垃圾房也在二十年来第一次贴上“小心地面湿滑”的告示。对于物业管理工作及其保险索偿，有时真是到处布满陷阱，唯有竭尽所能，防止任何有潜在损失赔偿可能的事件发生，更应从日常管理细节上着手，杜绝任何漏洞，免得让一些有心人有可乘之机。

物业管理手记：我们大厦的“体育协会”

康乐中心的乒乓球室，每晚都在上演高水准的激烈赛事，萨马斯几乎一年365日从不缺阵，这位来自前苏联的乒乓高手，与另外几名具专业水准的大厦住户，每晚至少要激战一小时。

康乐中心名誉会长

萨马斯是大厦最早的一批买家，在珠宝公司任职的他单身或离异不详，总之过去十多年均独居，但他的公寓生活绝对丰富多彩，应当之无愧可以作单身贵族梦想公寓生活的代言人。

大家都称他为“康乐中心名誉会长”，每晚下班回家，吃过饭后，他即会合三五知己好友，先简单做一些器械运动，然后是每晚“正规”的乒乓球赛事，之后，游泳半小时，再到按摩池松驰筋骨，最后来个桑拿浴，几乎每晚都在康乐中心关门的最后一分钟与工作人员一同离开。

当你置身萨马斯家的浴室，浴缸，洗手盘光亮如新，你绝对不会相信已有近二十年的歷史了，原因很简单，萨马斯基本上从不需要使用家里的浴缸，通常运动后便随即在康乐中心洗澡了。

身为“康乐中心名誉会长”，萨马斯对康中心的每一角落都了如指掌，经常向管理人员提出一些非常合理有效的建议，乒乓球网坏了，他会自掏腰包更换新的，一些小的修理，他甚至会动手弄妥。

康乐中心显然是萨马斯的精神乐园，管理人员也乐意由早到晚看到他的身影，他也成了管理团队的一分子，只是不支任何薪酬。

前不久，萨马斯开始其半退休生活，只是有空回珠宝公司指导新人。于是，不用上班的日子，萨马斯几乎全天候在康乐中心“上班”，早上，下午和晚上“三班制”，但凡中心举办的瑜珈班，排舞班等，他都报名参加，年近六旬的萨马斯身体的柔软度惊人，一字马，难度极高的瑜珈动作均应付自如，从他的身形判断，大家推测他年轻时极有可能是前苏联的体操运动员，萨马斯对此也只是一笑置之，含煳过去。

可能运动真是令人身心舒畅吧，萨马斯脸上永远挂着真诚的微笑，说话总是彬彬有礼，他虽然独居，但显然是身心富足的快乐人。

每年夏天，萨马斯会与几个知己好友合租一辆直升飞机，到安大略省杳无人烟的一个小岛，带备足一个星期的粮食物资，反璞归真，在没有电脑，没有电视，没有电话，与世隔绝的环境下过一星期，他称之为最放松，最洗涤灵魂的写意之旅。

萨马斯对生命的热爱，对运动的热情感染了不少住户，一帮人每天都定时聚集在一起运动，遇到瑜珈或排舞的训练导师因事缺席时，萨马斯会自告奋勇，带领其他学员练习。

康乐中心白天是退休人士的聚集地，晚上则是年轻上班一族的世界，每天晚上七点到九点半是繁忙时间，健身中心内，身材健硕的大力士不断向高难度挑战，六部跑步机几乎晚晚都爆满，其他器械也忙个不停。

我们的体育健将

大厦内不乏藏龙卧虎之才，爱华特是健身室常客，他刚从巴西参加完三项全能铁人赛回来，包括游泳3.8公里，180公里骑自行车和42公里长跑，到世界各地参加长跑，自行车赛是他的最大爱好，平时练习的自行车也过一千加元，服务于金融机构的爱华特几乎把所有的假期及大量的金钱都投资到世界各地的国际比赛项目。与中国的体育运动体制不同，在加拿大的不少运动，即使是代表国家参加，从训练到参加比赛，大多数费用都是自掏腰包，是一项绝对不菲的投资。但为兴趣和理想，许多人也在所不惜。

50多岁的苏菲亚是另一例子，自费练舞，参加“舞林大赛”已成了她的“全职”工作。几乎每天都能在大厦大堂看到她隆重出场的倩影，她与前来迎接的舞伴前往练舞场，穿上色彩斑斓的艷丽舞衣，四寸高跟鞋，远看如二三十岁年轻女郎的苏菲亚绝对是大厦的又一道亮丽风景。

大厦为满足运动“发烧友”的需求，会不时增添一些新的运动器械，同时，也会因应住户的喜好，组织瑜珈班，排舞班，健美操，社交舞，甚至太极班等。

为了保证各运动设施的正常运作，合约商每三个月会作维修保养服务，平时大厦的管理员每星期都会检查，加添润滑剂等。

大厦康乐健身中心的维护显然是物业管理工作其中重要的一环，绝对不可轻视。身心健康是现代人的追求，作为公寓住户何不善用大厦资源，使自己成为充满活力的快乐现代人呢。

大厦迎来了选举年

?加国大厦谢绝任何公司或个人上门招徕生意，禁止逐家逐户拍门的攘民行为，但每当三级政府选举期间，各候选人络绎不绝穿梭大厦各楼层，挨家挨户拍门宣传政纲，争取选票的活动，物业管理公司绝对不可以阻挠，相反，如果禁止候选人正常的上门竞选活动，或刻意制造障碍，根据选举法将随时遭检控。

左右翼共存的家庭

?安东尼一家是大厦有名的“政治发烧友”，可以说是加拿大民主社会的一个小缩影。一家三口政治立场迥异，少不免为各自追捧的政党各抒己见，经常唇枪舌剑一番，但连场面红耳热的争辩后，各人又再和平相处，依旧是和睦温馨的一家。

?一家之主的安东尼是自由党的忠实拥戴者，这位来自新加坡近三十年的老移民在加拿大求学创业成立家庭，认为自由党的政策最适合多元文化社会，有利于移民，从未投票给他认为立场偏右且傲慢的保守党，也不认同立场偏左又不善理财的新民主党。

?安东尼太太是名精打细算的家庭主妇，她钟情保守党，因为保守党的减税政策实在吸引，自己的钱包可以直接受惠，立竿见影，安东尼批评太太目光短视，更马上拿出去年高票当选，保守党铁杵强硬派多伦多市长福特（市政选举并无党派之分，但福特从不避嫌自己的保守党右派身份）作为现成反面教材“教育”太太。福特竞选时夸下海口不加税，又保证不削减服务，根本是迷惑选民，拉拢选票的谎言。如今为了不加税的“承诺”，根据福特的专家建议，部分图书馆面临关闭，减少开放时间，取消部分公共交通服务，出售给予低收入人士的房屋，取消自行车专用线，取消低收入家庭儿童的免费营养早餐，减少托儿服务的津贴等等，一言以蔽之，如果你是弱势社群，低收入家庭，请你搬出多伦多。

?安东尼太太反驳，她只是普通升斗市民，谁保证她钱包的利益，她就选谁。福特市长建议削减的全部项目，她举双手双脚贊成，因为她从不去图书馆；自己驾车，无须使用公共交通设施，也不骑自行车；收入优厚稳定的丈夫，令一家人从不需妄想染指政府的低收入人士津贴房屋；宝贝女儿已长大成人，托儿服务的津贴与自己也无关系，总之， 不用加税，福特市长就是一位好市长。

?安东尼显然有点被太太的言论激怒，但又不能提高声浪，因为住在公寓大厦虽然隔音设施再完善，仍然要留意说话声音太大可能会传至公共走廊，影响邻居。

?安东尼尽量心平气和地解释，福特是在管理近三百万不同阶层不同背景族裔的大都市，不是在简单管理一盘生意，只管盈利亏损，把所有不利多伦多节流大计的服务全部铲掉，社会稳定族裔和谐经济发展才是根本。安东尼警告说，太太如在10月6日安大略省政府大选中，投票给保守党，让保守党执政的话，将会出现同样的恐怖场面，重蹈当年夏里斯保守党的覆辙，罢工声此起彼落，学校关闭，医院关闭，到时就真的会影响到太太的切身利益了，因太太可是医院的常客呢。

?太太依然不买帐，血气方刚的儿子早已按奈不住加入战场。在加拿大出生的儿子自小崇拜大多数工会背景出身新民主党人口若悬河的滔滔辩才，他称得上是一名“愤青”，一付为民请命，为弱势社群发声的使命感和抱负，激使他从十三岁开始，每次各种选举都竭尽全力，为新民主党人摇旗吶喊。刚满21岁的小伙子非常珍惜手中神圣一票，更不停劝喻父母应立刻醒觉，转投新民主党的怀抱。

?小伙子实在是过份激动，声浪显然太大，公共走廊经过的邻居着实吓了一跳，以为屋内将会有家庭暴力惨案发生，急唤保安上楼，迅速缓解一场家庭内部的“政治”纷争。

投票站就在家楼下

?加拿大是一个民主自由社会，政府尽最大的可能，为国民提供便利，鼓励大家行使公民权利，投下神圣一票。考虑到高层大厦人口众多，特别是有较多行动不便的耆老居住，大部分的市政选举和省选都在大厦内设有投票站，政府会派选举职员到大厦管理处核实选民登记资料，物业管理公司必须全力配合，选举职员还会上门拜访一些登记资料有差异的住户，以保证所有合法选民的资料无误。

?大厦投票中心是极受欢迎的便民措施，况且只向居住本大厦的选民开放，但政府还对此特别善举予大厦额外补贴，每次选举活动都交付正常的租金予大厦。

?共同的政治话题有时竟成为大厦住户，合约管理商和物业管理团队沟通及协调关系的桥梁，这是始料不及的。更重要的是，每一共管公寓大厦群就如一个小社区，每一个人都应珍惜加拿大高度民主自由的社会制度，享受族裔和谐和平共处带来的平静安宁生活。