35岁单车发烧友：创业＋单车=快乐

小店仍然存放了不少家庭用車，以保留老客戶。

三十多岁的Rob Venables是单车迷、也是年轻老板;如何让自己的爱好和事业相结合，他想到最好的主意是经营一家单车店。于是带着「让骑单车成为更普及的潮流」的目标，他顶下了一家八十年的单车老店来做，把自己的爱好和梦想，全情投入到这一条旧铺新开的创业之路上!

寻觅理想模式

毕业于卑诗大学人体力学本科专业的Rob，曾做过不少不同的工作，而其中他最喜欢的，就是自己做老板。 「这样，我可以自己安排工作日程，非常自由。」曾经拥有一家建筑公司的他坦率表示。

不过，在他心里，个人创业的最理想模式，莫过于经营一家与个人兴趣紧密相关的企业。 他说：「自己创业固然非常辛苦，但是如果做的是与自己兴趣相关的，再多的工作也不会觉得是『工作』;进货的时候，你会为那些新产品而感到兴奋，而你的这种兴奋更会传递给客户，激发他们的购买愿望。」

几年前，Rob迷上了下坡单车(downhill biking)这项运动，从此他对单车热爱一发不可收拾，因此经营单车店则成了他最大梦想。 而对他来说，购买二手单车店似乎是更理想的选择。「在单车行业里，开一家全新的店通常困难比较多，联系供应商、建立客源等，其过程都相当慢。从顶手旧铺出发，利用旧店的名声和资源来建立新的品牌，绝对会比较快速地获得成功。」

2008年，成立于1928年、位于温哥华西区的单车老店Dunbar Cycles求觅新主，Rob二话没说就接手过来，他的「理想生活」从此开始。

老店新开求变化

老店新开，意味着变化。 Dunbar Cycles原为一家家族企业，近二十年来几乎没有进行过什么更新。 新主入驻，自然少不了革新。

首先被更新的是客户服务。 「我的企业模式是根据我的客户经验来设定的。我从来没开过单车店，但我一直是单车客户;作为消费者，客户服务在我的眼中，是一家单车店最首要也是最重要的经营素质。」他解释。 于是，雇用知识丰富、待人友善的销售员，确保货物齐全而充足，以及选择合理的价格定位，成了Rob提高客户服务的三大法宝。

其次，Rob更新了商品定位。 老店原先的目标客户，是把单车用于家庭休闲和交通工具的消费群，商品定位属于中低档。 作为单车发烧友，Rob渴望吸引到更多年轻的、有消费能力、有单车热情的客户。 「我没有打算更换客户群，只想增加客户群。所以，我们购入了不少中高档的运动型单车，如越野车、下坡赛车、公路赛车等，吸引那些十足的单车迷。」

不过，为了保留老客户，不让老客户觉得变化太大而难以接受，Rob同时决定把一些更新逐步实行，比如，室内装潢、更换商品等。 「我不想让老客户觉得这是一家不同的店，所以要慢慢地变，让新老客户都随我们的变化而一起成长。」

提高品牌形象

除了提高商店的硬件和软件素质，Rob还把提高品牌的形象和知名度作为经营的重点之一。 因此，经营一开始，他就组织起了一个Dunbar Cycles下坡单车赛车队，队伍由其员工和社区内的单车运动爱好者组成，Dunbar Cycles不仅组织队员训练、更赞助队员参加比赛。 现在该赛车队，已经屡次在国家级比赛中得奖，可以称得上是「加拿大最强的一支下坡单车赛车队」。

「赛车队一来可以汇聚更多兴趣相投的单车迷，二来队伍取得成绩，会对提高本店的知名度十分有帮助，是极佳的市场营销手段。」本人也属赛车队成员的Rob表示。

此外，Rob还积极地参与到社区活动和社区服务中，比如参加社区单车展、在单车交通线路上设立免费修车摊等。

「我们没有太多资金投入到做广告中，再说，广告对于我们来说，也未必是最好的营销途径，因为大众人群中单车发烧友的比例还是非常小，广告的效用不大。」Rob解释：「总之，我们必须想出更低廉、更合适的营销手段，用巧劲而不是乱砸钱。」

首九个月销售翻倍

出人意料的是，这些改变所带来的收益令人非常惊喜。 新开业九个月后，Dunbar Cycles的销售一跃达到了开业前的一倍，首年的销售额是去年的110%。 「这真的让我非常惊讶。」Rob说：「我们原来的计划是，新开业五年后的销售业绩，达到开业前的一倍，现在才九个月，我们的目标就被实现了! 」

Rob表示，这之后，他们每设一个销售目标，便很快被新的业绩打破，开业三年不到，大家一直在设立新的销售目标(直到HST开始施行，企业销售跌破50%)。

而如此快速的销售增长也给Rob带来了难处。 「最大的困难是无法向银行申请到更多的信用贷款。」他解释：「销售增加了，存货量也要增加;而我们之前所得到的信用贷款额，是以老店的销售额为依据的，因此，当我们向银行要求增加信用贷款，银行便不愿意根据短期的销售额来决定新的额度。」

尽管如此，Rob及其团队还是成功地克服了流动资金少的困难。 现在，随企业稳步增长，Rob得以拥有更多的时间享受「自由安排时间」的创业优势——他一边设立起遥控管理的工作平台，另一边坚持每周玩单车二到三次。 「我不会为了工作而放弃生活的质素，现在工作和单车两者结合，对我来说，没有比这样更满意的生活了!」他欣慰地说。

经营小档案

启动资金：五十万(百分之六十用于购买新的货品和降价清除旧货品;资金来自于个人存款和银行贷款)

雇用人数：根据季节，雇用八人到十二人

货源：台湾、中国大陆和魁北克省

年增长率：接手首年销售增长了110%，次年在前一年基础上增加了30%，第三年则增长了50%，而今年预计将跌50%

成本回收：计划在未来一年左右完成

创业总结

*最成功的经营决策

聘请到店长Tony，他绝对是本店最宝贵的财富!

*经营此类商业的好处

最大的好处是业内人士对单车的热情。 业内大部分人都是单车迷，所以，用「单车第一、生意第二」的定律做生意，是约定俗成的行规。

*经营此类商业的难处

1)单车产品和配件的种类多样又复杂，目前其店内有逾十二万件不同的商品，要管理存货和了解各类商品，非常有挑战性

2)聘用和培训对单车有学识员工

*下一步目标

更多地投入到社区活动项目中，以此作为最主要的市场推广策略

*未来计划

继续服务社区，推广品牌，同时也满足自己的对单车热爱

文、图：吴海燕