有人介绍了一家子来租一辆宝马，事前讲得非常清楚，是1500快一个月，租23天就是1150，加上税就是$1288。结果我们的前台小姑娘A计算错误少收了大概100块左右的钱。

当天我叫A打电话给客人，详细解释给他们听是算错了，也说了道歉，但他们死活不肯补回这个收错的钱。

今天我和他们通电话，我说大家都很清楚这个只是一个小疏忽，她说这是那小姑娘的错误，你应该惩罚她，我不应该把钱补回来。我说就像你去买东西，人家找钱找多了给你，你知道不出声也情有可言，但不可能别人发现指出后你还说是你的错误，把钱占为己有的嘛?

他们也是很有钱的人，准备买一部七八万的车车没到，所以才租车，为了这一点钱人性真是暴露无遗

平时打电话给他们都不接，今天打电话来说想提前还车退钱给他们才通上电话的。换了平时，提前还车根本无所谓，肯定会退钱，但是这次我说得按照合同，不能提前还了。

挂了电话之后，又担心这些人不知道会不会给车子做什么手脚之类的

这客人之前还有一件事：

他们来租车的时候，带了自己的保险过来，以为可以省钱。事实上是，这种保险租车，一两天是很划算的，但是租23天，ICBC要收牌费8块一天，23天就是184。如果不带保险过来，直接去ICBC买，一对牌也就是18块一天，理论上可以用十年，甚至一辈子。结果他们就很不满意，觉得亏了，我说这是ICBC收的，跟我们无关，给他们解释了很久无果，结果我说算了，这个保险牌费我出100块吧。他们才同意。

为了给他们省多12块钱税，我说不如车价里给你少100吧，可以省多12块。正是这种情况下，前台A才收错钱的，因为加加减减搞糊涂了