展現友善的笑容，是Patricia第一個待客之道。

Patricia的职责就像一部「人肉百货指南」，遇上顾客在店铺的搜寻器前有疑惑，她当然要立刻走上帮忙。

餐厅、酒店或各大小机构内的接待员，工作模式不尽相同，但同样担起了给客户第一眼良好印象，及引领顾客获得所需要服务的重任。 专卖名牌服饰的百货店也有接待员(host)一职，此职位的聘请审核制度十分严谨，应征者要经过几轮面试，更要与其他对手同场较劲，难度不下选美大赛!

选美制筛选

加拿大名牌百货公司Holt Renfrew的温哥华分店，去年十月开创了一个新职位，名叫接待员(Holts Host)，但其工作职责又与百货公司的一般接待员有分别。 今年三十一岁、入职刚刚三个月的Patricia Lam(林奕诗)解释：「百货公司的一般接待员是concierge，他们会在接待处守候，回答顾客的查询，但我们的职责则是在百货公司内周围巡视，以解答顾客的查询和协助他们的需要，有时更会向顾客介绍公司最近的活动项目，我们就像一部会走动的百货指南。此外，售货员有时太繁忙，我们也要为顾客解答有关货品的问题，所以也需要熟识各部门的一般货品知识。」Patricia身穿灰色套装、系一条紫红色丝巾和戴一顶小礼帽，十分大方得体。 但想穿上这套醒神的制服，就必先通过三关面试，过关斩将，才能成为这间百货公司的接待员。

Patricia忆述：「应征这份工，是高度竞争的，我觉得过程与选美的制度差不多，同样都要通过多关面试来淘汰筛选，不过选美只是为女性而设，但应征接待员则男、女均可。」虽然如此，但去年温哥华Holt Renfrew所聘请的七位接待员还是清一色女性，她们除了说英语外，也懂得说第二种语言，例如广东话、国语、法文等。 而在加拿大土生土长的Patricia ，虽然是名副其实的CBC，但她能说得一口流利的广东话，也能说国语。「无可否认，懂多国语言对应征服务性行业是有帮助，但我申请这份工时只是在履历中提及我所懂的第二语言，之后的面试内容没有第二语言考试，也没有询问我第二语言的流利程度。其实我们的公司也有很多懂说不同第二语言的售货员，我想这份工还是以应征者本身的性格较为重要。」Patricia表示。

黄金两分钟

不少人在日常生活中不自觉都有说「废话」的习惯，但在求职面试时还是想清楚重点才说话为佳，尤其遇上一些只得两分钟时限的面试。 Patricia说：「记得去年应征这份工后，被通知可获参与第一关面试，心情当然兴奋，我穿着套装和化了一个淡妆去应战。在第一关面试中，大约有三十个应征者，我们要在各位应征者和人事部高层面前自我介绍两分钟。」要过这关，应征者不能怕怕丑丑，说话「蚊滋」般声音吧! 「对!此外，也切忌说废话，因为时限只得两分钟，这关面试就是要考应征者怎样利用两分钟来『推销』自己的优点。」那么，你怎样利用那两分钟，来使人事部高层对你留下深刻印象? 「没有什么，我说出自己相关的经验，和表示对这份工的热诚而已。当然，获邀面试后，我也会先做功课，调查这份工的工作性质和公司的背景等资料。 」原来Patricia在中学时期曾于Holt Renfrew做过兼职售货员，她不讳言以前的工作经验对她后来应征这份工会有帮助。 「其实自从在这里做过兼职后，我对公司已经培养了归属感，很想再回来成为这个大家庭的一份子。而且云裳霓影好吸引，能够找一份与时装有关的工作，一直是我的梦想，所以我在大学时期主修了时装市场学。」奈何，大学毕业后，Patricia未能在时装界找到工作，她则退而求其次从事金融行业。 「那一份工作与我所主修的科目完全没有关系，又不是我的兴趣，但所学到的顾客服务技巧可应用于现时的这份工」。

虽然财经金融不是Patricia的那杯茶，但她毕竟也在金融界工作了五年，直到去年获悉Holt Renfrew公开招聘接待员，她就觉得自己的梦想再次回来了! 「每天可穿梭于色彩缤纷的时装世界里，真是令人兴奋，但这次转工的决定，父母曾经有微言。他们认为『做生不如做熟』，转工倒不如保持一份稳定的工作，但我则坚持不会放弃自己的梦想!」她说.

漫步shopping路

Patricia成功闯过面试第一关，之后就晋身了第二关的一对一面试。 Patricia说﹕「我不知道有几多人晋身于第二轮面试，但这次的面试就问较深入的问题，例如对这份工的抱负、对公司的期望等，与一般职场面试的过程差不多，面试时间大约三十分钟。在这关的面试，要记得面试是双向的。做应征者的不要只处于被动回答问题的角色，在适当的时候，也可询问人事部的问题。」

完成第二关面试后的一个星期，Patricia被通知她能晋身第三轮面试亦即是招聘过程的最后一阶段。 她说﹕「心情当然既紧张又兴奋，终于来到最后一关了!在最后一关面试，其实内容与第二关面试差不多，公司仍然想了解多点我们的性格，不过形式则由一对一转为小组讨论。在小组讨论中，可会遇上有其他应征者答了自己心中答案的情况，这个时候就要发挥急才，我会坚持原有的答案，但转用其他的字眼来表达。」

既然做得接待员，入职者对顾客服务的态度当然要有相当的热诚、还要拥有友善的笑容及和蔼可亲的性格。 此外，做这份工还需活泼好动，不怕穿高跟鞋走路，因为返工八小时，就行足八小时。 Patricia则说：「公司的服装指引，没有规定我们要穿高跟鞋返工，不过我觉得高跟鞋比较衬托这套制服，而且我不是太高，所以会穿着超过两吋的高跟鞋，感觉会比较好看。其实我以前已习惯穿高跟鞋走路，所以穿高跟鞋行足八小时都没有问题。」虽然Patricia每天已行走各个时装部门，返工就像shopping，但在工余时间，她仍会继续shopping为兴趣，难得工作与兴趣，两者仍可保持平衡，她感到乐在其中!

职业简介

入行途径：具顾客服务经验为佳

薪金﹕时薪十一至廿元，视乎个别经验而定

前景﹕可转往营业部门或晋升营业部管理阶层

文、图：梁宝茵