退货难是中国消费者常遇到的问题，但在英美等地，情况刚好相反——退货太简单了，以致一些顾客直接奔着退货目的去购物。

南京《现代快报》援引英国《每日邮报》11月4日报道，超过六分之一的英国女性采用这种“欺诈性退货”购物方式——比如买了新衣服，拿回去穿两天后再退货，理由仅是“不想要了”，跟产品质量无关。

这可愁煞了商家。

消费时尚，不花一分钱

英国消费者组织“发票准则”最近一项研究显示，英国约15%的女顾客曾采用“欺诈性退货”，其中一成以上女性已将这种购物方式当成习惯。

就行业范围而言，娱乐业从业者“欺诈性退货”比例最高，约四成都如此消费。而教师“欺诈性退货”概率最低，仅有不到一成的人抱着退货目的消费。

报道说，这类省钱伎俩在高端服装交易中最常见。在出席婚宴、工作面试和其他正式活动前，女性通常会置办时尚又得体的服饰。但它们比较贵，使用率又不高，因此有人买来后穿一次，然后以各种理由退货。只要标签还在，衣服没有明显损伤，店家必须全额退款。如此，这类顾客既消费了时尚又不花一分钱。

研究还发现，“欺诈性退货”在生活器具、电子产品，如电脑、电视等交易过程中也不少见。

以美国为例，每年圣诞假后是美国人的退货高峰，其中电视机退货最突出，因为那时各类体育赛事、热门影视剧扎堆。消费者将高清大屏幕电视搬回家后，不扔包装，不揭标签，不撕薄膜，尽情享受一个月，然后原封不动装好，过完节一退了之。

缘于“顾客即是上帝”的理念

分析认为，“欺诈性退货”现象的出现有诸多原因。在服装行业，这可能是“时尚快餐文化”的必然结果，很多东西流行时间特别短，过时后就没有价值了，导致人们不愿为此投资。

更深层的原因是：“顾客即是上帝”的理念根深蒂固，消费者权益保护严格，他们退货太便捷了。

比如英国不仅有相关法规，对各种商品的售后服务都有具体规定，而且还有商业监督机构——公平交易局来监督执行。一般情况下，英国顾客在购买商品后的14天内可无条件退换货（除非商家明确标出不可以），这一原则也适用于网络购物。

虽然在售出商品质量没有问题的情况下，商家没有必须退换货的义务，但为争取顾客，商家一般都愿意满足消费者要求。不少商家还会把这种承诺用白纸黑字印在给顾客的收据上面，而且退货时间延长至一个月，有些则长达半年。

消费者拿着收据，告诉商家“我不想要了”，就能轻易退掉用了一个月的商品，并拿回一个月前冲动消费的全额款。英国公平交易局的一份报告指出，英国经济已越来越受消费者主导。

商家很忧愁

在美国，情况也很相似。除烟草和明确标记了“售出不退”的商品不能退货外，其他吃穿用玩的在期限内的，都可拿销售凭证一概无条件退货。期限一般是30天，有些电器类产品售出后也可延长到3个月。

另外，在法国、意大利、新西兰、丹麦等国家，消费者权益保护也非常到位。只要顾客指出商品有质量问题，商家二话不说，直接全额退款。非质量问题，只要商品标签还在且无明显损伤，顾客只需在特定时间内持发票到商店退货。

这导致不少当地“上帝”钻空子，采取“欺诈性退款”。

一些商家一面谴责这种行为，称它“无异于偷窃，严重损害市场规则，挑战个人信用”，一面想办法应对。

比如，美国高档时装连锁店“布鲁明戴百货公司”最近规定，凡是售价高于150美元的衣服在出售前，必须在衣服前方显眼位置贴上难看且巨大的黑色标签。标签一旦撕下来就不能粘回去，如果消费者想“欺诈性退款”，撕下标签穿一两回后再退货，便无法获得全额退款。

（编辑：海然）