根据最新调查显示，澳新银行（ANZ）的客户满意度大幅降低，被其他三大银行远远甩在身后。

ANZ自从走上“独立议息之路”，客户满意度便“江河日下”。ANZ曾经连续7年在银行客户满意度排行榜上独占鳌头，但是今年6月份的调查数据显示，ANZ已经渐行渐远，当月客户满意度下降0.6%至73.2%，而且与排名第三的西太银行（Westpac）之间的差距也愈来愈大。

市场分析人士表示，ANZ排名下滑的最大原因在于其独立加息的行为，ANZ在每月的第二个星期五均自行设定贷款利率，不管储行决定如何。

自今年1月起，ANZ客户满意度在澳洲四大商行中跌幅最大，达5.4%。同比，西太（Westpac）下跌2%至74.3%，联邦银行（NAB）微跌0.3%至77.3%，国民银行（CBA）下跌降1%至78.2%。