【纽约11月15日讯】美境内麦当劳(MCD)周四承认，最近以来该公司在美国市场上的顾客服务质量不佳，并承认其过快推出过多新的菜单食品是错误之举，也是导致服务质量下降的主要原因。

据新浪财经报道，麦当劳美国业务总裁杰夫-斯特拉顿(Jeff Stratton)称，今年该公司推出了多种新产品和限时抢购活动，目的是给消费者带来更多选择，但“在我看来，推出新产品的速度过快了”。单是在3月份到7月份之间，麦当劳就在其菜单中加入了四种新产品。斯特拉顿称，这种过快推出新产品的作法给麦当劳连锁店带来了挑战，令其业务变得复杂，从而导致顾客服务质量受损。

斯特拉顿补充道：“检讨往事，我本应花更多时间来处理这个问题。”麦当劳首席品牌和战略官凯文-纽维尔(Kevin Newell)则表示：“就如何推出新产品而言，我们需要变得更聪明。”

为了扭转这种形势，麦当劳计划明年在美国仅对300家连锁店进行整修；今年截至目前为止，已有465家连锁店进行了整修。

（编辑：文章）