汉森(Bryan Hansen)说﹐他多年来经常光顾Tim Hortons﹐但他得到的代价是咖啡倾洒、皮肤灼伤﹐因杯盖不能密封﹐咖啡会溢出杯外。

　　周三再发生一宗事件﹐令他忍无可忍。他刚买的一杯咖啡﹐洒在车内刚刚翻新的仪表板上。28岁的汉森以诙谐笔法﹐写出这封投诉信﹐他在地址栏中﹐考虑信件应寄给公司的「杯盖经理」(Lid Manager)﹑「产品控制工程师」﹐抑或「液体抑制专家」(Liquid Suppression Expert)。

　　信件继续沿用同一手法﹐汉森借用流行乐文化﹐投诉杯盖质量。

　　他说﹐Tim Hortons杯盖设计﹐是自摇滚天后艾薇儿(Avril Lavigne)下嫁克勒格尔(Chad Kroeger)后﹐加拿大流行文化中最糟糕的事情﹐因为人们必须面对烂摊子和轻微灼伤。汉森指出﹐杯盖的设计不合理﹐可能引致伤痛﹐因为每次打开方式不一﹐嘴唇无法紧贴杯边﹐可能导致热咖啡漏出﹐灼伤面孔或溅到衣服。

　　汉森要求Tim Hortons﹐重新设计问题多多的杯盖。他最后指出﹐在脸书进行的调查显示﹐他的朋友中﹐最少7%认同他的观点。

　　从人们对汉森信件的反应判断﹐那个数字可能更高。

　　数十人在社交网站Reddit﹐回应汉森的说法﹐并夸赞Tim Hortons竞争对手杯盖的好处。

　　一名用户写道﹕「麦当劳的杯盖很好﹐喝它们的咖啡就像与超模亲热。」

　　即使没有看过汉森信件的人也同意﹐渗漏的杯盖已经令Tim Hortons流失一些生意。